桃源农商银行：服务送进ICU，温情守护团圆节

10月5日，一对年轻夫妇来到桃源农商银行源昌支行寻求帮助。他们表示，母亲因病情危重，正在桃源县人民医院神经内科重症监护室接受治疗，已完全丧失意识。为支付医疗费用，急需取出母亲存折内的存款，但存折已遗失，且客户本人无法亲自办理挂失及取款手续。

了解情况后，网点柜员及时向支行负责人汇报。基于客户实际困难，支行随即启动应急服务流程，安排工作人员前往医院上门核实。

10月6日，由委派会计与综合柜员组成的服务小组携带相关文件，前往桃源县人民医院神经内科重症监护室外，在遵守医院规定的前提下，对客户子女进行了身份核对与情况问询，并通过可视方式确认了客户本人无法办理业务的实际情况。核实完成后，服务小组将相关材料及时反馈至网点。

网点柜台随即做好准备，协助客户家属顺利办理了后续的挂失与支取手续，保障医疗资金及时到位。客户家属对工作人员在中秋假日及时伸出援手表示感谢，并称赞农商银行的服务“有人情味”。

此次服务是桃源农商银行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。在坚持合规操作的前提下，为有特殊困难的客户开辟绿色通道，以灵活、高效的金融服务履行社会责任，传递民生关怀。