安乡农商银行：组织前台柜面业务培训

为进一步提升柜面人员的业务能力与服务水平，近日，安乡农商银行运营管理部组织开展前台柜面业务专题培训。本次培训分两批次开展，覆盖全行80余名内勤人员，内容涵盖新《反洗钱法》、反电诈、个人银行结算账户、网点服务标准及人民币现金服务等实务模块，采用“现场教学+互动答疑+闭卷测试”相结合的方式，切实增强培训实用性与实效性。

强化风险防控，严守合规底线。培训重点讲解《新反洗钱法》政策要点和反电诈实务技能，通过典型案例解析，帮助员工准确识别可疑交易特征，提升风险研判能力。并对个人银行结算账户的全流程操作进行规范培训，在提升员工熟练度的同时，强化客户身份识别、账户分类管理和风险监测要求，筑牢业务运营安全防线。

优化服务流程，提升服务质效。围绕网点服务标准，培训细化了从客户接待、业务办理到投诉处理的全流程服务规范。通过情景模拟和案例讨论，增强员工的服务意识和沟通技巧。

规范现金管理，确保资金安全。人民币现金业务是柜面日常运营的基础。培训通过细致讲解现金存取、清点、交接等业务流程细节，帮助员工强化对现金流动安全的管理意识，极大提升了资金流动的安全性和工作效率。

本次培训还特别设置了互动提问和闭卷考核环节，通过现场答疑和知识测试，有效检验了学习成效，实现了“以考促学、以学促用”的目标。未来，安乡农商银行将持续推进员工培训体系建设，打造更加专业、高效的团队，为客户提供更加优质、安全的金融服务。