桑植农商银行：上门服务暖人心 温情助老显担当

“真是太感谢你们了！专门跑到家里来帮我们解决这个大难题，农商银行的服务真是贴心！”近日，家住桑植县长潭坪乡易地搬迁安置点的杨梅芝女士，对前来家中提供上门服务的桑植农商银行长潭坪支行工作人员连声道谢。

原来，杨女士的丈夫杜教之老先生已98岁高龄，不慎将社保卡遗失，但因年老体弱、常年卧床，无法自行前往银行办理挂失补卡业务。社保卡涉及养老待遇发放等多项民生保障，一家人十分着急。杨女士遂前往长潭坪支行寻求帮助。

了解情况后，支行工作人员第一时间向负责人汇报。考虑到客户年龄大、行动不便的实际困难，长潭坪支行立即启动特殊客户服务流程，在严格遵循业务合规与风险控制要求的前提下，迅速安排两名员工带上移动终端和相关资料，前往老人家中办理业务。

在杜老先生家中，工作人员耐心与其沟通，确认老人意识清晰、意愿真实，并严格按照操作规程，认真完成身份核实、申请资料填写及确认等程序，顺利为老人办妥社保卡挂失和补卡手续。工作人员还详细告知后续领卡和激活的注意事项，确保业务闭环、服务到位。

近年来，桑植农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化针对老年、病残等特殊客群的服务机制，积极拓展上门服务、预约服务、远程视频服务等多元服务模式，努力打通金融服务“最后一公里”，用实际行动践行了“百姓银行”的责任与担当。