洪江农商银行：以青春之我，践行服务初心

金秋九月，夏热未退，秋意微凉，作为洪江农商银行新入职的员工，我有幸参与了总行组织开展的服务提升专项辅导培训。短短的两天学习，让我对“服务”二字有了全新的认识，也进一步坚定了以专业和温暖回报客户的决心。

培训首日，孙磊老师带领我们深入网点现场，从服务诊断入手，逐步拆解服务全流程。当我站在易行长身旁，聆听他分析网点老年客户居多、硬件设施陈旧等现实痛点，再看孙老师细致记录、梳理出清晰的解决路径，我逐渐意识到，真正的服务提升，从来不是流于表面的形式，而是基于客户需求深处的洞察与回应。

随后，我们跟着老师开展“全维度环境巡查”。从灯箱亮度、座椅间距，到标识张贴、线路规整，每一处细节都未曾忽略。我亲手贴上防滑贴、整理填单台，当听到老师肯定地说“现在客户一进门，路线更顺畅了”时，我突然明白：那些曾被忽略的细微处，恰恰是服务传递温度的关键。

次日的培训更聚焦于“标准”与“话术”。我们以小组形式演练八大高频服务场景，我抽中了“大额取现”和“零钱兑换”的情景。在老员工的带领下，我们反复打磨沟通方式——先共情、再解释、最后解决。当我模拟向“商户”解释零钱调配需要时间，并主动承诺回电时，孙老师点头称赞：“这就是主动服务。”那一刻，我真正理解，话术的背后是理解，标准的内核是关怀。

每日培训结束后的夕会，是我们集体“充电”的时刻。老师系统拆解服务流程，传授如何处理客户抱怨和突发事件。“急事缓办，情绪先共情”“设备故障，主动提供备用方案”，这些具体而实用的方法，让我面对客户时更有底气。

培训结束那天，夕阳余晖洒进会议室，我望着笔记本上密密麻麻的记录，内心倍感充实。作为一名刚入行的青年员工，我曾因经验不足而忐忑，但这次培训让我坚信：服务的专业，始于标准，始于细节，终于用心。

我与每一位参训同事一样，正以实际行动将“以客户为中心”从口号转化为日常。这条路刚启程，但我已做好准备，用每一次微笑、每一句解答、每一处细节，书写属于我们农商银行青年服务的新篇章。