龙山农商银行：破解“金融痛点”，以适老服务践行金融为民初心

“以前签字总担心手抖写不好，现在按个指纹就行，真是太方便了！”在龙山农商银行集贸支行，刚办完定期存款转存业务的张大爷，对着柜台工作人员连连道谢。老人布满皱纹的手轻轻按在指纹采集器上，不到两秒便完成了业务确认，整个过程流畅又高效，这一幕正是龙山农商银行深耕适老金融服务的生动缩影。

随着金融数字化浪潮加速，手机银行、线上支付等便捷服务已成为年轻人的“日常”，但老年群体因操作习惯、身体机能等因素，仍然依赖网点柜台办理业务。如何让老年客户在金融服务中“少跑腿、少烦心、多舒心”，成为龙山农商银行践行“金融为民”初心的重要课题。针对老年客户普遍面临的“签字难”痛点，龙山农商银行今年年初启动“适老服务流程优化”专项行动，在全辖37个网点全面推广电子签名系统，并同步上线指纹信息确认功能。“很多老年客户因为年龄增长，手部出现生理性抖动，填写单据时常常要反复修改，既耗费时间又容易产生焦虑。”指纹确认功能上线后，老年客户只需在办理业务时完成指纹信息采集，无需再手写签名，通过指纹验证即可快速完成身份核验与业务确认，大大提高了办理业务的效率，同时提升了老年客群的满意度和获得感。

除了优化业务流程，龙山农商银行更在网点服务细节上“下足功夫”，不仅配备了柔软舒适的休息椅，方便老年客户等候时休息；还贴心准备了老花镜，解决老年人查看单据、填写信息时的视力困扰；同时在网点出入口及通道处放置拐杖，为行动不便的老年客户提供便利，让每一位老年客户都能感受到龙山农商银行细致入微的关怀。

“上次我来办业务，忘带老花镜，正着急看不清楚单据内容，工作人员就从服务台拿了一副老花镜给我，还耐心帮我念单据上的关键信息，特别贴心。”家住网点附近的李奶奶说，现在她每次来办理业务，都觉得心里暖暖的。不仅如此，龙山农商银行开展专项适老服务培训，从沟通语气、服务语速到业务指引方式，进行全方位培训，要求工作人员对待老年客户“多一份耐心、多一句解释、多一次搀扶”，真正让服务“慢下来、暖起来”。

在做好基础服务的同时，龙山农商银行还将适老服务与金融知识普及相结合，定期在网点开展“老年金融知识小课堂”，通过通俗易懂的语言，向老年客户讲解防范电信诈骗、辨别虚假理财、保护个人信息等知识，帮助老年群体提升金融风险防范意识。

从优化业务流程到完善服务设施，从专项培训到知识普及，龙山农商银行将适老服务融入日常工作的每一个环节，用实际行动践行养老金融理念。“老年客户是金融服务中需要重点关注的群体，我们不仅要解决他们办理业务的‘急难愁盼’，更要让他们感受到金融服务的温度。”未来，该行将继续倾听老年客户的需求，不断丰富适老服务内涵，让金融服务既有“速度”，更有“温度”，切实守护老年群体的金融权益，让每一位老年客户都能在便捷的金融服务中安享幸福晚年。