南县农商银行：适老化服务暖人心

清晨的阳光透过明亮的玻璃窗，洒在南县农商银行营业部崭新的爱心专座上。76岁的张大爷慢慢走进来，工作人员立即上前搀扶，引导他到“爱心窗口”办理业务。“以前取养老金要排长队，现在有专门窗口，还有老花镜可以用，真是方便多了！”张大爷笑着说。这种变化源于南县农商银行近年来聚焦老年客户金融服务需求，从多维度推出的适老化服务举措。

硬件改造，打造无障碍环境。银行网点的物理环境是老年客户的第一体验。南县农商银行全面推进网点适老化改造，在网点内增设爱心专座、无障碍通道，配备老花镜、放大镜、急救药箱、饮水机等便民设施。部分网点还专门设置了“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，有效减少老年客户排队等待时间。同时，该行优化网点灯光照明、标识指引，将各类业务指引牌字体放大加粗，方便老年人快速识别。这种细致的改造考虑了老年人视力减弱、行动不便等生理特点。

软件升级，跨越数字鸿沟。在数字时代，如何让老年人不掉队成为银行业面临的重要课题。南县农商银行注重提升老年客户的服务感受，组织员工开展适老化服务专项培训，要求工作人员对老年客户耐心引导、细致讲解。该行升级手机银行，针对老年客户推出适老版手机银行APP，简化操作流程，提高操作界面的可读性。在辖内行政村、社区布放一站式助农终端，实现老年人不出村领取养老待遇、查询余额、小额取现等差异化适老服务，极大方便了农村老年人的日常金融需求。

服务延伸，传递金融温度。南县农商银行根据老年人特点提供金融服务，保留传统柜面渠道服务方式和存单、存折等纸质存款品种，方便老年人清晰了解自己的存取款种类。这种保留和改进人工服务的做法符合《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定。业务流程简化是适老化服务的重要一环。该行梳理老年客户高频办理的养老金支取、转账汇款等业务，简化办理手续，减少非必要证明材料，大大提升了业务办理效率。针对行动不便的老人，推出“上门服务”机制，由专人上门办理业务，解决老年人“出门难、办事难”问题。

知识普及，守护银发财富。为增强老年人金融安全意识，南县农商银行常态化开展金融知识适老化宣讲活动，通过进社区、进村组、进养老院、举办专场讲座等形式，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗防范、非法集资识别等知识。该行发放图文并茂的宣传手册，让老年客户更直观、深刻地认识到金融风险，帮助老年人守好“钱袋子”。

下一步，南县农商银行将深化科技赋能智慧适老，强化队伍建设与服务标准化，大力推广“金融+健康”“金融+养老”等生态化服务模式，让老年群体享受到更加便捷、更有温度的金融服务，真正实现从“养老”到“享老”的转变。