蓝山农商银行：上门服务暖人心

“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，解决了我妈妈的大难题！”近日，家住雷家岭村雷先生紧紧握着蓝山农商银行火市支行工作人员的手，激动地说道。

家住雷家岭村的杨奶奶年事已高，且腿脚不便，平时很少出门。近日，杨奶奶需要办理一张银行卡领取高温补贴，心急如焚的家属打电话到火市支行，寻求帮助。网点工作人员了解情况后，当即决定为老人开通“绿色通道”，立即安排两名业务熟练的员工前往杨奶奶家中，开展上门服务。

当天温炎热，网点工作人员不惧酷暑来到杨奶奶家中，工作人员严格按照业务流程，一边耐心地向老人解释每一项内容，一边指导老人完成身份核实、签字确认等环节。由于老人视力不佳，客户经理特意将表格上的文字逐字念给老人听，在确认老人清楚每一项信息后才让老人签字。整个办理过程中，反复确认老人的意愿，确保开户手续顺利完成。杨奶奶的儿子感激不已：“你们农商银行的服务太贴心了！我正愁老人行动不便，这可怎么办，你们就上门解决了大难题，真是帮了大忙！”

一直以来，蓝山农商银行都十分重视特殊群体的金融服务需求，针对高龄、重病、残疾等行动不便的客户，专门上门服务，切实解决他们的实际困难，用行动践行“以客户为中心”的服务理念。今后，该行也将持续优化服务模式，不断拓展上门服务的广度与深度，以实际践行社会责任，让金融服务惠及更多百姓，为构建和谐社会贡献金融力量。