衡州农商银行：“移动柜台”架起暖心桥

两张遗忘密码的存折，成了七旬患病老人张爷爷一家近期的“心头石”。亲自前往银行网点办理密码挂失？对于长期卧床、行动完全受限的张爷爷来说，无异于一道难以逾越的鸿沟。抱着试试看的心情，家属拨通了衡州农商银行保安分理处的电话寻求帮助。

客户的需求即是行动的讯号，了解到张爷爷的特殊情况后，该行迅速启动“暖心上门”服务，工作人员携带业务单据等资料驱车直奔张爷爷家中。

在张爷爷的家中，工作人员耐心细致地核实了老人及其家属的身份信息，详细介绍了挂失业务的流程和注意事项，以耐心细致地沟通，清晰了解老人意识状态和真实意愿。在一小时内严格按照操作流程，完成了两笔挂失业务的现场受理工作。张爷爷虽无法言语，眼神中却充满着感激。其家人激动地表示：“原以为这是不可能办成的事！咱们农商行真把服务送上门了，解决了我们的大难题！”

为切实解决老年、病弱、残疾等特殊群体的金融需求痛点，该行在全辖网点建立了标准化、常态化的“暖心上门”服务机制，开辟金融服务绿色通道，将柜台延伸到客户的家门口、病榻前，让“金融为民”的服务理念真正落到实处。未来，衡州农商银行将不断优化服务质效，用更专业、更高效、更有人情味的金融服务，做让全县人民信赖的“金融贴心人”。