安化农商银行：筑牢反诈防线 做优服务窗口

“莫把卡嫁起别过，自噶的卡自噶用，千万莫被骗了！”安化农商银行奎溪支行的营业大厅里，亲切的库区乡音在厅内萦绕，柜台不仅办理业务，更成为了传递反诈知识的坚实阵地，该支行积极将反诈宣传融入金融服务的每一道流程中，形成了一道坚实的金融防线。

每当客户前来办理业务时，工作人员会主动递送反诈宣传单，引导扫描断卡先锋码。针对大额取现、转账、开卡等高频业务场景，工作人员会面对面讲解“冒充公检法”“短信链接诈骗”等套路。针对老年客户，工作人员注重方言化沟通，放慢语速反复叮嘱“不轻信陌生来电与短信”，遇到疑似异常汇款，及时劝阻核实，让反诈提醒贯穿于业务办理全流程。在该支行的共同努力下，上半年暂未出现涉案账户。

与此同时，该支行基础金融服务同样彰显温度关怀。社保代缴、电费代收等民生业务已形成常态化服务机制，村民在办理金融业务时可同步完成生活缴费。针对周边小卖部、菜摊店经常遇到的残、破纸币兑换、硬币兑换、零钱兑换等需求，该支行设立专门的零钱兑换窗口，无论是霉旧纸币还是零散硬币，工作人员都耐心清点、当场兑换，确保满足广大村民的金融服务需求。

金融需求无小事，点滴服务总关情。安化农商银行奎溪支行将持续打磨服务模式，让“综合柜台”真正变身“民生服务台”，不仅把金融知识送进千家万户，更要让每一份客户需求都得到精准回应，让群众的风险防范意识扎得更深、守得更牢，用扎实行动筑牢守护群众“钱袋子”的坚固防线，让金融温情始终与民生相伴。