凤凰农商银行：“错峰走访”商户，金融服务“不打烊”

夜幕降临，华灯初上。在凤凰县廖家桥镇的街头巷尾，总能看到这样一群身影，利用下班后和周末的休息时间，主动叩开街边商户的门扉。这是廖家桥支行正在深入开展的“普惠金融进商户”全员走访行动——旨在将便捷、贴心的金融服务送到商户家门口，精准破解经营难题。

“错峰”服务，贴心不扰赢赞誉

“白天生意正忙，实在抽不开身去银行！他们下班后上门，真是太贴心了！”杂货店李老板由衷感慨道。为最大限度减少对商户经营的干扰，廖家桥支行创新服务模式，组织全体员工利用傍晚6点至8点的商户相对空闲时段，分片包干，深入镇区各类小店商铺，主动对接金融需求。员工们牺牲休息时间，只为在最合适的时机送上服务。

精准把脉，聚焦商户“急难愁盼”

走访人员带着精心准备的“服务包”，与店主们促膝长谈，深入倾听。他们精准聚焦商户最关心的核心问题。一是经营周转与投入，备货、装修等是否存在资金缺口；二是收款效率与成本：收款码、贷款使用情况，融资成本是否有压力；三是政策了解与应用，如何及时知晓并有效利用银行优惠政策。

现场解难，高效服务“马上办”

行动贵在落实，服务重在实效。廖家桥支行员工在现场积极践行“马上就办”的服务承诺。商户有资金需求，符合条件的小额贷款，现场通过“惠农快贷”简易流程录入信息，引导客户手机银行自助申请或立即预约上门办理；商户操作不熟，立刻手把手指导手机银行使用。商户收款码需升级，当场协助下载更新“福祥e支付”APP，免费办理新收款码并更换最新款播报喇叭，一步到位。

此次“错峰走访”行动，是凤凰农商银行躬身践行“离大地最近、与百姓最亲”服务理念的生动缩影。接下来，廖家桥支行将进一步推动“下班走访”常态化，让普惠金融的“活水”持续浸润街边小店，守护人间“烟火气”，为地方经济繁荣注入金融动能。