益阳农商银行:翻山越岭暖人心,上门服务显真情

点击数: 时间:2025-06-27 作者:兰辉 来源:益阳农商银行

在金融服务数字化的今天,仍有这样一群人,坚守传统线下服务初心,以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。近日,益阳农商银行迎丰桥支行为一位94岁高龄的老人解决了社保卡遗失带来的困扰,谱写了一曲动人的服务赞歌。

这天下班时分,门庭若市的支行大堂渐渐安静下来。这时,一位神情焦急的老人在营业大厅外徘徊。正在巡查自助设备的汤会计发现后热情地上前询问情况。原来,老人94岁的母亲因社保卡遗失,无法正常领取每月的“养老钱”,而老人自己前来办理补卡手续又极为不便。看着老人满脸的无奈与焦急,汤会计耐心地了解老人的身体状况,并果断决定为其提供上门服务。她详细记录下老人的联系方式和住址,并与老人约定第二天上门办理补卡手续。

然而,汤会计新来不久,对本镇的地理环境并不熟悉,而老人居住的地方又十分偏远。更棘手的是,只有两位老人在家,既无法清晰描述居住地址,也不会使用微信发送定位。让老人出来接应,又担心其安全问题。面对重重困难,汤会计没有丝毫退缩。她和同事积极开动脑筋,想到可以寻求村组干部的帮助。

在小组长的指引下,汤会计和同事踏上了蜿蜒曲折的寻访之路。后来因为导航失灵,他们索性将车子停靠在村级公路旁,又顶着炎炎烈日辗转穿越了好几条窄小且人迹罕至的山路。一路上,他们仔细打听着,生怕错过任何一个可能的线索。经过40多分钟的波折,终于找到了老人的家。

当老人看到汤会计和同事出现在家门口时,眼中满是惊喜与感动。汤会计顾不上休息,立刻按照业务流程为老人补办了社保卡。在办理过程中,她还不忘耐心地为老人讲解社保卡的使用方法和注意事项,确保老人能够顺利领取“养老钱”。

两位老人激动地连声致谢:“太感谢你们了,你们真是我们的贴心人啊!”那一刻,老人的眼中闪烁着泪光,那是对汤会计和支行工作人员深深的感激与信任。

这次上门服务,不仅仅是解决了一张社保卡的补办问题,更是传递了一份浓浓的关爱与温暖。汤会计和她的同事用实际行动践行了金融为民的初心使命,展现了益阳农商银行员工的专业素养和责任担当。

在“支农支小”的道路上,益阳农商银行始终坚持以客户需求为导向,不断提升服务质量和水平。未来,该行将继续用真心、真情、真意服务好每一位客户,让金融服务更有温度,让每一位客户都能感受到金融带来的便利与温暖。

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