“姑娘,你帮我看看这条短信咋回事?说是解冻,我看不懂嘞……”近日上午,一位奶奶握着手机,带着疑惑来到石门农商银行柜台,向柜员小刘求助。
小刘接过手机仔细查看,发现屏幕上赫然显示着一条带有陌生链接的“解冻通知”。凭借日常培训积累的反诈经验,他立刻意识到这是典型的诈骗短信。“奶奶,这种带链接的短信可千万不能点,很可能是骗子想骗您的钱!”小刘一边轻声解释,一边耐心提醒奶奶注意保护个人信息和账户安全。
随后,小刘在征得奶奶同意后,小心地帮她删除了这条诈骗短信,并手把手教奶奶如何识别类似的可疑信息:“以后收到这种让点链接、填密码的短信,一定要先给家里人打电话,或者来咱们银行问我们,千万别自己操作……”奶奶认真地听着小刘的话,频频点头:“多亏了你啊,不然我这老太太说不定就上当了!”
小小的柜台,是服务的窗口,更是守护的阵地。每一次耐心的解答、每一次及时的提醒,都是该行员工践行“用心服务 真情无限”的生动注脚。未来,石门农商银行将继续用专业和温暖筑牢金融防线,让每一位客户在点滴服务中感受到安心与信赖。