慈利农商银行：一场特殊的“家访”

4月14日，龙潭河支行成功排除一起异常风险事件。近日龙潭河支行收到上级下发的风险提示，一名客户连续多天夜晚在ATM使用他行异地卡累计取现10多万元，交易时间异常、频次密集，交易行为异常。

收到此异常情况后，龙潭河支行迅速行动，通过各种途径联系到客户，不料电话那头的钟女士情绪激动：“钱是我的，合法的！没借卡，没卖卡！”随即挂断了电话。工作人员再从村里了解到，钟女士丈夫去年突发心梗去世，或许近期其名下银行卡频繁取现，背后另有隐情。出于对客户资金安全的担忧，为进一步核实情况，支行决定在合规前提下开展线下走访。

14日傍晚6点，落日余晖映照着钟家门前《房屋出租》的告示。踏入大门，50多岁的钟女士正躺在沙发上休息，脸上难掩疲惫。“大姐打扰了，我们是龙潭河支行的，前几天给您打过电话，今天打电话怕您不方便，干脆上门来看看。”支行行长蹲在沙发旁轻声说道。

一聊才知道，这笔钱是钟女士丈夫的意外保险理赔款。“他走得急，这笔钱是保险赔偿款，钱到账，我想取出来应急，孩子五一结婚要用钱，还有要还建房时找亲戚朋友借的外债，白天要忙出租房的事，只能晚上去ATM机取......”钟女士抹着眼泪说道。“您放心，我们理解您的难处，您丈夫是家里的顶梁柱，这笔保险金是全家人的保障，我们更要帮您守护好。”支行行长耐心倾听后，主动开导，详细说明银行风险防控的初衷。

近两个多小时的促膝长谈中，龙潭河支行不仅帮钟女士宣传了反诈知识，梳理了资金使用规划，还留下了专属联系方式，叮嘱她“任何时候遇到问题都能打电话”。离开时，钟女士站在门口目送，眼中的感动溢于言表：“以前觉得银行的风险电话是‘麻烦’，现在才知道是‘保护’。以后我有钱就存你们这儿，踏实！”

这场特殊的“家访”，最终成了农商人与客户的暖心相遇。龙潭河支行用行动证明，风险防控是带着烟火气的主动担当——当工作人员走进客户唠家常，当预警电话变成上门时递上的专属联络卡，金融服务就有了触手可及的温度。

正如支行行长在返程路上所说：“我们多走一里路，客户就少一分风险；我们多问一句家常，信任就多一层温度。这才是老百姓身边的银行该有的样子。”未来，龙潭河支行也会继续以“百姓银行”的责任担当，用敏锐的风险意识筑牢安全防线，用贴心的服务举措传递金融温暖，让每一位客户都能在安全与尊重中感受金融的温度。