张家界农商银行：专业细致服务获赞扬

“拨打索溪峪支行电话咨询大额转账问题，工作人员回复专业，有较强防范意识，特此提出表扬。”4月14日，张家界农商银行收到省联社一件表扬工单，该行索溪峪支行工作人员以专业、细致的解答和暖心服务赢得客户高度认可，并拨打“96518”客服电话专程表扬。

当日下午3时许，客户刘先生致电索溪峪支行，称因业务往来需办理一笔大额转账，但对转账额度限制、资金安全及操作流程存在诸多疑虑。接到电话后，支行工作人员立即切换至“一对一”服务模式，针对客户关心的“单日转账限额如何提升”“跨行转账到账时间”“是否需要柜台面签” 等问题逐一解答。

随后客户来到支行办理转账业务，工作人员耐心引导解决其密码挂失、账户限额等问题，业务成功办理，其专业、耐心的态度让客户切实感受到“被重视、被关怀”，过后拨打客服电话专程表扬。

此次获赞是张家界农商银行长期践行 “以客户为中心”服务理念的缩影。近年来，该行定期组织员工开展业务培训每月组织会计、柜员、客户经理等一线人员开展业务技能与服务礼仪培训，针对开户、大额转账、账户限额等高频咨询问题制定标准化应答流程，确保服务质量的统一性和专业性，同时鼓励员工换位思考，在合规前提下为客户提供个性化解决方案。正如刘先生在表扬时所说：“工作人员回复专业，有较强防范意识！” 这既是客户的肯定之语，更是张家界农商银行深耕服务、守护民生的初心写照。