慈利农商银行：用贴心暖“银发”

“小伙子，谢谢你们啦！我年纪大了，要不是你们的帮助，我养老金都取不出来嘞。”12月4日，在洞溪支行工作人员的帮助下，成功取到养老金的孙婆婆开心的感谢道。

孙婆婆今年 77岁，家住洞溪大田村，儿子常年在外务工，家中只有她和老伴儿。因为住的远，赶集才会来到集镇。为了支取在他行社保卡的养老金，这天孙婆婆独自来到洞溪支行。工作人员在反复沟通后得知了她的需求，立即引导老人如何支取。但老人连着两次尝试均显示密码失败，眼看再输错就要坐一个多小时的车去他行解锁，孙婆婆急的眼泪在眼眶里直打转。关注到她的情况，工作人员一边耐心安抚，让她不要着急，一边提醒她可以和家人电话联系，最终成功协助孙婆婆取出社保卡里的养老金。看到手里红彤彤的现金，孙婆婆脸上终于露出喜悦的笑容。

洞溪乡地处慈利县西南边陲，距县城78公里，是慈利县较为偏远的高山乡，因此洞溪乡的老年人基本在洞溪支行办理养老金、粮食补贴、贫困补贴等支取业务。考虑到老人们受年纪、身体因素影响，大部分办理业务时都比较吃力，洞溪支行始终坚持以更高的耐心、细心，积极践行 “敬老、爱老、助老”的服务理念，用暖心服务守护“银发一族”，让金融“适老”服务更有温度。