莫莫是一名大堂经理,和她共事的每一天,见到的都是她高兴和耐心服务的样子,曾有同事这样形容“小莫是我见过脾气最好,最有耐心的人”,相处之后也的确如此。
每逢赶集忙碌的时候,莫莫总会主动分流引导客户,安抚因等待而烦闷的客户,遇到外地语言不通的客户,她会先将客户引至一旁耐心倾听了解情况,然后为柜面转述,大大提高了工作效率。只要客户有需求,她都会耐心倾听,尽力解决客户的问题,想客户所想,做客户所需。
印象最深的是在一个寒冷的冬日,有一位老奶奶步履蹒跚的来办业务,因是常规业务,办理的速度很快,都没有特别留意。直到晚饭时间,莫莫问大家记不记得这位客户,随后娓娓讲述这个客户背后的故事。老人的儿子儿媳跑了,留下在上小学的孙子和她相依为命,她一个人拉扯孙子很是辛苦,家里穷得差点揭不开锅了,孙子小学的老师了解到情况后就为她们办理了学校的贫困生补贴,这才有了当天过来取钱的事。随后莫莫说她想自费买点米油去看望一下老奶奶。
在莫莫身上,我看到了鲁迅先生在热风中提到的,有一份光发一份热。服务对于她而言是一份工作,而当它与温暖他人相呼应的那一瞬间,即便是如萤火般微弱,也能照亮一方天地。