服务是工作，有需要就会闪亮 ——记大堂经理莫凡婷

莫莫是一名大堂经理，和她共事的每一天，见到的都是她高兴和耐心服务的样子，曾有同事这样形容“小莫是我见过脾气最好，最有耐心的人”,相处之后也的确如此。

每逢赶集忙碌的时候，莫莫总会主动分流引导客户，安抚因等待而烦闷的客户，遇到外地语言不通的客户，她会先将客户引至一旁耐心倾听了解情况，然后为柜面转述，大大提高了工作效率。只要客户有需求，她都会耐心倾听，尽力解决客户的问题，想客户所想，做客户所需。

印象最深的是在一个寒冷的冬日，有一位老奶奶步履蹒跚的来办业务，因是常规业务，办理的速度很快，都没有特别留意。直到晚饭时间，莫莫问大家记不记得这位客户，随后娓娓讲述这个客户背后的故事。老人的儿子儿媳跑了，留下在上小学的孙子和她相依为命，她一个人拉扯孙子很是辛苦，家里穷得差点揭不开锅了，孙子小学的老师了解到情况后就为她们办理了学校的贫困生补贴，这才有了当天过来取钱的事。随后莫莫说她想自费买点米油去看望一下老奶奶。

在莫莫身上，我看到了鲁迅先生在热风中提到的，有一份光发一份热。服务对于她而言是一份工作，而当它与温暖他人相呼应的那一瞬间，即便是如萤火般微弱，也能照亮一方天地。