吉首农商银行:苗族金韵,奏响普惠金融乐章

点击数: 时间:2024-10-17 作者:周茜子 来源:吉首农商银行

湘西土家族苗族自治州首府吉首市是苗族聚居地,七十载风雨兼程,吉首农商银行因农而生、因农而兴,从农信到农商,从传统服务到现代金融,从精准扶贫到乡村振兴,不变的是服务三农的初心如磐。2024年9月,吉首农商银行乾州支行凭借浓郁的少数民族特色以及优异的业绩表现,在由中国农村金融杂志社组织开展的农信机构运营管理特色网点评比活动中,获评“农信机构百佳特色网点”,将民族特色和金融创新紧密结合,奏响新时代金融服务助力普惠的华彩篇章。

转型提质,打造民族特色银行网点

吉首农商银行乾州支行,自2013年9月8日成立以来,便承载着深厚的历史底蕴,其前身可追溯至吉首农村信用社万溶江分社,是湘西地区最早成立的农村信用社之一。该支行坐落于风景如画的乾州古城4A级景区内,现有员工16名,其中2名员工及1名大堂助理精通苗语。2020年,乾州支行经历了网点转型与提质升级,被吉首农商银行精心打造为湖南省内唯一一家苗族特色银行网点。

整个支行内部设计融合苗族文化精髓,厅堂内特设苗族文化展示区,陈列着苗族银饰、苗鼓样品及精美的苗画作品,员工则统一身着彰显民族风情的苗族服饰——男员工身着对襟苗服,女员工则身着绣工细腻、银饰点缀的苗服,别具一格的民族特色,让乾州支行在开业之初便成为吉首市内著名的网红打卡地。

为进一步提升客户服务体验与业务办理效率,乾州支行将营业厅划分为等候区、非现金服务区、现金服务区、自助电子银行区及公众教育区,并实行区域责任制的闭环管理。从提升客户服务体验舒适度、提高业务办理快捷度入手,乾州支行在厅堂推行“一杯水”服务,这杯水不仅提升网点整体服务质效,更是成为与客户有效沟通的手段,展示出吉首农商银行持之以恒为客户提供优质文明服务的信心和决心,在细微处,无时无刻传递着银行的温度。

创新产品,提供民族特色金融服务

为更好地服务于当地的苗族原住民,促进地方经济的发展,乾州支行聚焦特色鲜明的地域优势和民族文化,创新信贷产品,提供具有民族特色的金融服务。围绕乾州古城商圈,对苗族特色餐饮、住宿、传统苗族饰品批发、零售等行业信贷赋能,从贷款额度、利率等给予差异化且优于其他信贷产品。截至当前,古城商圈累计授信1605户,授信额度为2.08亿;为全力助力乡村振兴,在实现乾州街道15个苗族原住民社区授信全覆盖的同时加大授信力度,将贷款额度从10万提升至30万;累计授信少数民族原住民3100余户、授信额度3.23亿。

创业担保贷款作为扶持小微企业发展的金融产品,由政府给予贴息,解决创业过程中资金不足限制小微企业发展的情况,不仅助民、惠民,更是增加就业机会、提高家庭经济收入的重要措施。乾州支行凭借多年在州级创业担保贷款领域的丰富经验,于2023年进一步拓展合作范围,成功签约市级创业担保贷款项目,持续深化贷款发放工作,与企业始终保持零距离、面对面,加大贷后跟踪管理力度,抓好风险防控。截至目前,乾州支行累计发放创业担保贷款315万元。

民生代办,推进民族特色普惠金融

乾州支行利用员工会讲苗语的语言优势,以苗族金融村官为桥梁,融入各个社区的基层综合治理;参与社区的“院坝会议”和社区重大文旅活动,进一步与苗族群众客户建联;开办金融知识讲堂、夜校,将反电诈、防溺水、牲猪养殖、健康问诊等各类知识持续送进苗乡。在吉首市经开区易地搬迁安置区,汇聚了2000多户苗族移民搬迁户。2020年11月,乾州支部与安置区党支部开展共建共创活动,建设的福祥E站解决了安置区居民的社保、医保缴费等金融问题,打通普惠金融最后一公里。

乾州支行代理吉首市全市城乡居民养老保险代发业务、公交公司公交卡充值业务、社保卡即时制卡、代收房屋维修基金等涉民生类业务,提升居民生活质量,增强民族团结“向心力”。2024年,乾州支行累计代发城乡居民养老保险235223笔,金额3671.7万元;代理市公交公司公交卡充值业务11671笔,金额148万元。

新媒体营销,线下线上民族特色一体化

吉首农商银行紧跟时代步伐从“纸媒体”走入“新媒体”,结合银行实际工作,于2022年6月2日正式上线抖音公众号。乾州支行以鲜明的民族特色成为短视频主要拍摄基地。只要有拍摄需求,乾州支行员工就能迅速转换角色,从专业的银行人变为活泼的短视频演员,只要导演一句“演员请就位”,劳累一天的员工马上精神抖擞地投入到拍摄中去。

截至目前,乾州支行拍摄抖音等宣传短视频共计208条,在拍摄上注重宣传性和艺术性的结合,在表现方式上注重民族性和文化性的结合,紧跟时代热点开展反电诈、反假货币、金融产品的宣传工作;采取线上线下一体化服务模式,既注重流量也兼顾内容,以通俗有趣的表现方法展现银行员工的风采、扩大企业的知名度和影响力,获得不俗的线上营销效果。

乾州支行成为“农信机构百佳特色网点”,只是吉首农商银行汇民族特色金融活水润千里苗疆的缩影,在推动民族乡村高质量发展、助力各民族共同富裕的道路上,吉首农商银行肩负地方金融排头兵、普惠金融领跑者、农村金融主力军的重任,将继续立足县域经济,发挥金融力量在民族乡村振兴中的积极作用,不断丰富、完善服务内容及产品创新,建立多层次、广覆盖、可持续的金融服务体系,夯实铸牢中华民族共同体意识的物质基础,增强各族群众的获得感、幸福感、安全感,描绘“中华民族一家亲,同心共筑中国梦”的宏伟蓝图。


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