益阳农商银行：做好金融“小服务”，提升群众满意度

“没想到银行还能提供上门服务，真是解决了我家里的一个大难题，太感谢你们了。”代理其父亲办理完业务后，张先生向工作人员表达了谢意。

近日，张先生来到益阳农商银行大明分理处咨询社保卡挂失业务，神色略显局促。网点工作人员询问后得知，由于张先生的父亲年纪比较大了，加之前年动了大手术，导致身体瘫痪。所以平日里由其孙子代为支取社保资金，但孙子不慎将社保卡遗失。张先生的父亲得知后，在家里急得满头大汗。张先生表示自己也不知道如何补卡，只能到银行来咨询。

见此情形，网点工作人员立马安抚张先生，向其解释该网点虽然不能办理社保卡补卡业务，但是可以到家中提供上门服务，在核实好情况并由其父亲签署委托书后，可以由代理人到社保卡制卡网点代为办理社保卡补卡业务。

张先生这才放下心来，带着网点工作人员来到家里，成功办理好授权委托手续。张先生的父亲脸上也露出久违的笑容，虽然行动不便，但还是连声赞许益阳农商银行的服务。

服务虽小，却体现出益阳农商银行思客户所需、解客户之难的服务理念。今年以来,仅该行大明分理处就已开展上门服务50余次。