适老化服务，守护“银发族”

“我看不清楚字，老了！”老人们在业务办理过程中上常会遇到更多的困难和无助，为深入践行“金融为民”，慈利农商银行二坊坪支行通过一系列贴心举措，积极推进“适老化”服务，切实为老年客户提供更便捷、温馨的服务。

“我妈妈年纪大了腿脚不方便，只能我替她来补办存折，证明我也不知道去哪里打，多亏了农商行的工作人员与村干部联系，可太贴心了。”卓阿姨感慨道。面对老年人出现手续不全等情况，工作人员会及时与村委联系，通过科普宣传等方式告知相关业务手续资料。

“哎呀，我老了记性不好了，原来给我孙子开个发补贴的账户还需要有证明材料，多亏了工作人员给我写的纸条，省得我跑好多趟。”王奶奶赞赏道。对于记性较差的老年人，工作人员会用纸条写下相关手续流程与联系方式，避免老年人多跑一趟。

开超市的张伯伯是银行的常客，为了时刻关注超市进进出出的流水，张伯伯开通了手机银行，但他表示在操作手机银行APP总出现“找不到”“打字难”等问题，工作人员了解后，根据他的视力帮助将其手机字号调大，并将他复杂的拼音打字键盘切换为手写输入和语音识别文字，下班后也会指导张伯伯如何具体操作。在工作人员一步步帮助下，他不仅学会了基本的操作，还掌握了一些常用的功能，如查询余额、转账、查看交易明细以及存定期等。他感激地说：“有了你们的帮助，我再也不用担心不会用手机银行了。”过后，张伯伯每次来还会拿着一袋子小零食来感谢。

适老化服务，不仅是一种关爱和责任，更是细节与真诚。不管是柜台上摆放的老花镜，还是大厅的爱心座椅，慈利农商银行二坊坪支行尽全力让老年客户在温馨、安心的环境中收获更多获得感、幸福感、安全感。