桑植农商银行：密码挂失上门办 适老服务暖人心

“真是难为你们了，这么热的天还上门帮我们办理密码挂失，真是太感谢了!”近日，桑植农商银行河口支行的客户康女士激动地说道。

当天上午，客户康女士拿着其母亲陈女士的存折来到桑植农商银行河口支行营业大厅，焦急地询问工作人员如何代办密码挂失业务。经详细了解后得知，康女士的母亲已有91岁高龄，忘记了取款密码，但是行动不便，不能前来柜台办理密码重置业务。在确认客户情况、分析合规操作流程后，该支行迅速派工作人员携带相关业务资料和移动设备驱车前往康女士家中提供上门服务。该行工作人员耐心地与客户进行沟通，仔细核对其身份信息，并严格按照业务流程，为其办理了密码重置手续。同时，还贴心地向客户普及了银行账户相关知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。

下一步，该支行将持续聚焦特殊客户金融服务需求，做优服务流程，提升服务体验，真正将适老化服务融入到日常金融服务之中，让金融服务的每一步走得更实、更暖。