桂阳农商银行：抓服务，促提升，开展优质文明服务培训

4月16日至19日，桂阳农商银行分批次组织开展了优质文明服务培训活动，培训对象涵盖全行各条线的所有员工，根据岗位服务职能分为管理者班、内勤班、综合班。

此次培训邀请了专业讲师进行授课，按岗位职能的不同课程侧重点也有所偏重，内勤班围绕办公环境7S管理、从业人员仪容仪表改善、省联社服务标准等进行了详细讲解，管理者班则着重讲解管理和营销的关系。课程还设置了情境演练，让学员切实的感受到知行合一的重要性，灵活变化的服务沟通技巧要能结合具体情境加以切换；深刻明白外在形象与内在修养对于优质文明服务而言缺一不可，端庄得体的形象离不开服装的搭配、言语的谈吐以及行为的规范。

为了加强培训的趣味性和积极性，培训人员以小组合作的形式开展竞争，增强了团队协作性，在竞争中将知识学以致思，在合作中将知识学以致用，从而达到知行合一的良好效果。课程结束后学员们进行了线上测试，有效巩固学习成果。

通过此次培训让优质文明服务之花在心中常开，把优质文明服务之美往四处播传，进一步贯彻“以客户为中心”的服务理念，为桂阳农商银行高质量发展保驾护航。