南县农商银行：真情服务暖人心

近日，南县农商银行德昌支行为一名视力残障的农村低保户补办社保卡，这本是一笔普通的金融业务，但该支行细心周到的服务，赢得了客户称赞。

4月的一天上午，一位视力残障的客户拄着拐杖，战战兢兢来到了县城德昌支行大厅。大堂经理王某见状，急忙上前扶着他，并引导其在大厅坐下。客户急切的说，他的社保卡遗失，急需补办社保卡，并且担心每月140元养老金被他人取走。客户姓瓯，今年65岁，家住离县城15公里的浪拔湖镇华美垸农场，前几天社保卡不甚遗失，心急如焚。当得知县城能补办社保卡，于是克服视力障碍困难，拄着拐杖，搭车来到县城支行申请补办社保卡。经过一番沟通，了解该客户情况后，大堂经理蹲下身子，用温和、真诚的语气与客户沟通，慢慢安抚客户情绪，渐渐的老欧心情平静下来。大堂经理迅速与当班柜员沟通，指导办理社保卡申领手续。经过挂失、照相、设密、制卡，直至补卡成功，大堂经理不仅自始至终全程陪同，而且全程亲自指导老欧办理业务。在业务办理过程中，其他办理业务的客户对该支行细致入微、真情服务深受感动，交口称赞，客户老瓯也竖起大拇指向大堂经理及当班柜员连连道谢。

一直以来，该行积极践行“以客户为中心”的服务理念，并要求广大员工以实际行动诠释优质文明服务。下一步，该行将进一步提升员工服务能力和服务质效，秉承真诚、热心、细致的服务态度，为每一位客户提供更加细致、更加便捷、更加暖心的金融服务。