凤凰农商银行：用心用情用力 办好民生实事

“谢谢你们，现在必须开立本人名字的存折才能享受补贴，感谢农商银行的工作人员为我们专门跑一趟，要是没有你们的上门服务，我们老人出门不方便，不知道什么时候才能开存折领补贴。”客户老人感慨地说。

近日，凤凰农商银行沱江支行陆续接到客户来电和上门预约，咨询诸如高龄老人、残疾人士无法前往银行办理业务的情况，能否有解决办法。经与客户交流，了解到残疾人员、高龄老人必须凭本人的银行卡、存折领取补贴的情况，当班柜员、大堂经理将预约客户的信息一一留存并登记，并嘱咐客户准备身份证、户口册等资料。下班以后，柜员与客户经理通过对客户住址的分析，安排时间，第二天由客户经理上门为客户办理代理、开户等业务。

这项服务以客户为中心，通过银行员工的专业指导和耐心帮助，旨在为高龄人员和残障人士提供更加个性化、细致周到的金融服务体验。银行员工将不但协助客户办理银行卡手续，还会耐心解答客户可能存在的疑问和困惑，帮助他们更好地了解和使用银行服务。近一月时间，陆续为高龄老人、残疾人士等提供上门开户业务10多户，得到客户及家属的一致好评。

未来，该支行将继续秉承“客户至上、服务为先”的宗旨，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，做好移动服务，打通金融服务每一个角落，创新服务举措，满足客户多样化的金融需求，为构建更加和谐包容的社会贡献金融力量。