茶陵农商银行：“暖心厅堂”让服务更暖“心”

为不断优化服务质量，打造暖心服务银行，茶陵农商银行积极做好助老、助残爱心金融服务，在遵守合规制度下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，获得广大客户的一致好评。

对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务，除了员工专业用心的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。门口铺设残疾人通道，明显位置张贴无障碍标识，柜台设置残障人、老年客户优先的爱心服务窗口……走进茶陵农商银行，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。

平常的一天，该行尧水支行营业厅走进了一名50多岁的男士。“请问您办理什么业务？”柜台工作人员热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，这让工作人员立刻意识到对方是失声症患者，便立马找来纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心和这位客户进行沟通，得知这位客户需要查询账户余额并且办理取现业务，于是，工作人员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。随后，工作人员还指导客户下载手机银行APP，告知客户平时也可以在APP内查询账户余额，并指导操作。客户离开时，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让员工更倍感温暖。

无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士，而这只是茶陵农商银行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。下一步，茶陵农商银行将继续探索更多适应特殊群体需求的服务方式，为老年人和残障人士等弱势群体提供更便捷、贴心的金融服务，让他们在银行办理业务时感受到更多的尊重和关爱。