安化农商银行：做实做细 情系银龄

随着人口老龄化进程加速，安化县南金乡常住人口老年群体比重已达40%。安化农商银行南金支行充分认识到老年群体的重要性，在总行党委的正确领导下，积极作为，创新举措，为老年群体提供更便利、贴心的金融服务。

从细节入手，做好服务保障。日前，安化县南金乡将军村的张大爷社保卡丢失，急急忙忙来到营业厅咨询补办社保卡。得知该情况，柜员小王主动上前指导帮助张大爷填写资料并耐心为其办理业务，快速为张大爷补办好了社保卡。“哎呀，真是谢谢你啊，我冒读什么书，要不是你耐心教我，我还真不知道怎么写资料！”张大爷拿着补办好的社保卡对柜员小王如是说。

在老年群体柜台服务方面，该行从实际出发，进一步加强员工培训，提高员工服务意识；完善柜台设施，更新补充老花镜、印台等物资；做好小面额纸币储备，方便其进行零钞或残损币兑换。同时，通过厅堂营销大力推广字体更大、设计更简洁且具备语音识别功能的适老版手机银行，方便老年客群查询账户余额，线上办理水、电、话费等充值业务，从细节处为适老服务提供保障。

从便捷入手，优化距离问题。“有了‘福祥e站’，我和老伴就不用等车去镇上办业务了，存取款就在家门口，可真是方便！”正在村委‘福祥e站’办理取款的夏叔与前去进行巡查的客户经理攀谈起来。

为进一步解决金融服务“最后一公里”问题，该行积极与地方村委沟通联络，在村委会以及人员聚集商超布放助农终端，积极开展助农终端业务培训与宣传，帮助老年客群就近办理业务，享受科技进步带来的便捷高效。与此同时，对于存在特殊情况无法亲自办理业务的客户，该行采取特事特办策略，开通上门核实“绿色通道”，切实解决客户急难愁盼。今年来，助农终端业务量达5166笔，上门核实业务10笔，足迹遍布长沙市、新化县等地。

从安全入手，强化金融宣讲。老年人是电信诈骗的高发人群，为进一步加强老年群体金融知识储备，提高电信诈骗、洗钱、假币等警惕意识与能力，该行积极走入村组，充分利用赶集、村民会等客户集中的时间节点，与地方村委、派出所多方联动，通过讲解相关案例、发放宣传资料等形式不定期开展金融知识宣传教育活动，向老年人普及金融安全知识，提高其风险防范意识。今年来，组织开展宣传活动9次，发放宣传资料2200余份。

服务百姓无小事，安化农商银行南金支行积极履行地方金融机构的使命与担当，践行金融工作政治性、人民性、专业性，通过做实做细适老服务，提升了老年客户群体的满意度和幸福感。下阶段，该行将继续关注老年客户的需求变化，不断创新服务模式，为其提供更加全面、周到的金融服务。