昭阳农商银行：放慢业务速度，提升服务温度

近日，一位步履蹒跚、满头银发的老人缓缓走进了昭阳农商银行营业部大厅，大堂经理在第一时间上前询问老人的需求，沟通后得知老人是来办理社保卡挂失业务的。因老人年纪较大，已近九旬，大堂经理和保安为老人开辟了爱心通道，搀扶老人来到社保卡服务区，细心地提醒他小心坐下，并向制卡员简单介绍了客户的需求。

在业务办理过程中，发现老人忘记了社保卡密码，因此需要先为其办理密码重置，因为老人的听力不好，沟通较为困难，制卡员采用语言、文字及手势“三管齐下”的方式，耐心和老人进行沟通、解释，大堂经理也始终在旁帮助老人完成阅读协议、签字等业务流程，制卡员又向老人普及相关反电诈知识。最终，在大家的共同努力下，老人顺利地办理并激活了社保卡，满意地离开了银行。

这是一笔再寻常不过的业务，密码重置、银行卡挂失，几乎每天都会在昭阳农商银行的营业网点发生；这也是一笔饱含着温度的特殊业务，“多对一”的服务模式，差不多是平时两倍的业务办理时长，只为让客户满意而归。

在这个日新月异、飞速发展的时代，许多行动不便、口齿不清的老人家来银行办理业务难免会遇到各种难题，昭阳农商银行以“慢速度”打造“暖服务”，始终致力为老年客户群体提供便捷、耐心、有温度的金融服务，切实提升老年客户群体的获得感、安全感和幸福感。