天易农商银行： “望 、闻、 问 、切”四步赋能乡村振兴

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三湘万里好春色，金融助农促振兴。湘潭天易农商银行紧跟上级工作部署，运用“望、闻、问、切”四步法，结合实际积极开展各项金融服务工作，厚植“三农”沃土，做优金融服务，切实擦亮“农信”招牌，提升服务温度，助力乡村振兴跑出“加速度”。

网格化分类 望“表”知里促发展

该行上下联动，以支行为单位进行“地毯式”走访外拓营销，结合所辖区域客户实际情况，紧抓春节“返乡热潮”的有利契机，依托沿街商铺、村庄院落、社区商圈等服务半径，划分好各自“责任田”，将每一位常住人口均纳入网格化金融服务体系，广泛延伸畅通金融服务网络的“毛细血管”，做到网格客户信息“全知晓”，达标客户授信“全覆盖”，积极发挥“小网格大服务”作用。同时，该行对特色贷款、电子银行等金融产品的营销进行专项培训、重点讲解，结合名单内的存量客户、重点客户、新增白名单客户等进行靶向营销。支行行长挂图作战，客户经理包片拓展，内勤人员厅堂营销，坚守主阵地，确保客群深耕细挖，并充分满足客户的个性化需求，不断提高人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。此外，该行紧紧围绕“党政所需、农村所缺、农民所盼、农信所能”，提早部署紧抓春耕备耕关键期，制定春耕备耕相关优惠政策，组织各支行工作小组落实惠农贷款宣传推介工作，借助网格化管理进一步梳理澄清辖区的农户信息资料，专门开辟春耕备耕信贷投放“绿色通道”，实行农资贷款“优先办理，限时办结”制度，做到“快速受理、快速调查、快速审批、快速发放”。截至目前该行累计发放涉农贷款13.84亿元，其中发放春耕备耕贷款9882.95万元，支持特色产业贷款1.08亿元，惠及辖区农户1922户。

“白+黑”走访 闻“声”知意优服务

依托“党建+金融”“福祥e站”等平台，该行主动融入政府、社区、学校，通过加强“银校”合作，搭建民生缴费平台，打造“智慧校园”，将服务延伸到学校运营管理工作中，通过“银政企对接会”“整村授信推进会”等活动，向各级组织推荐优质的金融产品。走访小组化被动为主动，采取“白+黑”作战模式，对辖区内的客群逐片走访、逐村争取、逐个摸底、逐一画像，主动送政策、送资金、送服务，积极了解客户的生产经营状况、家庭情况、还款来源等有效信息，尤其是重点掌握结清未办客户、授信未用信客户及无贷客户等信息，并做出初步金融需求判断，为后续精准营销奠定基础。工作人员无惧风雪、冻雨，坚守岗位，随叫随到，有的增设临时流动服务“柜台”，把办公桌搬到社区里、马路旁、屋门口、路灯下，有的利用移动平板，上门入户为农户、居民修改个人信息、办理工资卡和社保卡，切实为人民群众办实事、解难题。各支行积极落实“常态化营销、福祥e站维护、福祥志愿者金融服务”等工作，真正把身子“俯下去”、把服务“沉下去”、把触角“伸下去”、把理念“传播下去”，根据各类主体开展生产生活、经营活动的实际需要，大力推广“惠农贷”“公积金贷”“巾帼贷”等特色信贷产品，创新担保方式，丰富抵质押物品种，有效满足各类主体的信贷需求。截至目前，累计走访农户5035户，全方位、立体式做好“兴粮强农”各项金融服务工作，荣获“2023年度全县推进乡村振兴战略优秀单位”。同时3月期间重点锚定女性群体，走访对接政府机关、医院、学校等，创新发放巾帼贷200户，总计4000万元。

电子化服务 问“计”知需解民忧

“我的收款码办好了不？”“手机银行上怎么贷款？到时候怎么还款呢？”面对客户需求，该行福祥志愿者发挥“店小二”精神，充分利用手机银行的便利性，扎实推进电子银行各项业务发展，争取做到办理一个、使用一个、满意一个、引流一个。在日常走访过程中，了解到辖区大部分商户都是家庭式、夫妻制的经营模式，营销旺季时一般抽不开身来银行办理业务，另外也担心业务繁琐，节假日期间办理业务要排长队。此时工作人员的上门服务及时打消了商户们的顾虑。通过前期线上的“问诊”及线下的实地调查，商户们只需要动动手、刷刷脸，就能在手机银行上进行放款操作，按需放贷、随借随还，商户既不会因为缺少资金而错失商机，也不会因为盲目贷款而增加经营成本，截至目前该行累计线上投放贷款2.71亿元。此外，收款码的激活推广也为商户节省了一笔“提现”成本，成为大家交口称赞的“神器”。目前，该行累计签约手机银行17091户，拓展二维码收单商户1675户，月均交易笔数61.04万笔，月均交易金额23614.3万元，累计为商户节约手续费88.5万元。

“点线面”结合 “切”根知症固防线

该行通过“点、线、面”结合的反诈“攻守”组合拳，提升全民识诈防诈反诈能力，巩固好全民反诈防线，守护好人民群众的“钱袋子”，维护和谐稳定的金融环境。一方面，柜面人员以“点”为准，常态化做好临柜业务甄别核实，坚决站好反诈宣传岗，针对办理开卡、非柜面限额提升、挂失等特殊业务的客户，着重核实客户业务办理真实意愿，特别是针对容易涉案的“三低两无”人员重点宣传，对办理大额转账汇款的客户实行“三问一确认一提示”，打造良好的厅堂反诈氛围。另一方面，各支行以“线”为主，深入村组、社区、学校开展防范电信网络诈骗知识宣讲活动，工作人员通过现场讲解、以案说法等形式向群众讲述电信网络诈骗的特征、常见手段，引导大家对电信网络诈骗不参与、能识别，并呼吁广大群众积极参与到反诈行动中来，共同营造良好社会环境。此外，该行以“面”为基，就全行账户管理及反电诈服务专题工作会议召开专题业务培训，制作反诈宣传小视频并在微信、抖音等媒体渠道上推送，营业大厅摆放大幅宣传海报，LED屏滚动播放反诈系列视频及标语，让大家“听得懂、记得住、用得上、做得到”，有效提升群众识别电信诈骗的能力和防骗意识。今年以来，该行已累计拦截各类可疑开户案例3起，累计开展各类金融知识宣传活动34次，发放各类宣传资料3962份，受众人数达0.39万人次。

牢记服务初心，聚焦“三农”主业。湘潭天易农商银行不断顺应乡村振兴发展方向，积极下沉服务重心，持续优化网点布局，不断提升金融服务水平。截至目前，该行存款余额280.41亿元，较年初净增12.07亿元，各项贷款187.27亿元，较年初净增4.65亿元。接下来，该行将继续履行社会职责，不断创新金融产品，以更加优质的服务赋能乡村振兴高质量发展。

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