龙山农商银行：于细微处彰显金融关怀

“你们的服务真是太到位了，农商银行不愧是咱们家乡的暖心银行，处处为老百姓着想！”近日，龙山县茨岩塘镇茨岩社区的尹世全在办理好福祥e贷后，发自肺腑地向龙山农商银行茨岩支行的工作人员表示感谢。

据悉，客户尹大哥在茨岩支行办理了5万元便民卡贷款，2024年1月6日便民卡合同到期后，尹大哥未办理续约。茨岩支行信贷人员通过查询尹大哥的用信记录，发现近三年多次使用该笔贷款作为资金周转，且每次用款都能坚持按时还本付息，守约意识很强。

趁着春节外出人员返乡这一有利契机，为有效维护存量客户，茨岩支行信贷客户经理拨通了尹大哥的电话。一番交流后，工作人员发现尹大哥没有续约意愿的最重要原因不是没有信贷需求，而是其便民卡是二类账户，每次借款还款都需要通过一类账户过渡，尹大哥觉得十分不便，加之对手机银行的操作不熟练，因此不愿意续约。

在了解尹大哥的需求痛点以后，该支行信贷人员表示可通过福祥e贷绑定一类账户为其办理与便民卡贷款类似的循环贷款，也可通过升降级的方式将其便民卡升级为一类账户，从而解决困扰已久的难题。同时该支行信贷人员通过对尹大哥资信状况的审查，结合合同期内信用状况，主动将其授信额度提升至10万元，加大信贷支持力度。

尹大哥得知令自己头疼的问题得到有效解决，同时还可获得更多的贷款支持，当即表示继续办理贷款。该支行通过深入了解客户需求，以更有效的服务和更大力度的信贷支持充分满足客户，从而成功留住了客户并赢得了客户的点赞与认可。

于细微处显关怀，于细节中见真诚。龙山农商银行始终想百姓所想，忧百姓所忧，坚守普惠金融初心，不断探寻为百姓提供金融服务的新方式、新举措，用心用情用力维系着农商银行与老百姓之间的美妙缘分。