龙山农商银行：用心用情做好“适老化”金融服务

龙山县城东南部的洗车河镇地处峡谷和高山，乡镇常住人口多为留守老人与儿童，龙山农商银行洗车支行位于洗车河镇新建社区，周边多数为中老年人客户群体，一直以来，该支行高度重视中老年客户群体的权益，用贴心的金融服务呵护“银发一族”。

为打通农村助老金融服务的“最后一公里”，洗车支行为老年客户提供便民服务、预约服务、上门服务等人性化措施。在长期与客户的沟通了解过程中，该支行得知到辖内向文秀老人因为交通不便且年岁较大，无法前往网点办理定期转存业务，这可愁坏了老两口。在知道老人这一需求后，该支行迅速启动上门服务方案，通过电话沟通确定老人家庭住址，利用下班后的时间立刻驱车前往。到达老人家中后，工作人员进行了情况核实，告知可以委托他人办理该业务，并详细的为老人介绍了委托代理的业务流程。正是该支行积极主动作为，向文秀老人的老大难问题在第二天得到了解决，赢得了客户的高度赞赏。

一直以来，洗车支行用真心、耐心关爱关注老年群体，用细心、爱心做好“适老化”金融服务，用实际行动展现“情系三农、服务三湘”的金融情怀。