桑植农商银行：纸笔为“媒” 让金融服务零距离

近日，一位步履蹒跚的老人拄着拐杖走到桑植农商银行淋溪河支行的大门口，焦急地望向大厅。

见此情景，该行客户经理赶忙向前询问老人有什么业务需求，只见老人拿出残疾证，并指了指自己的耳朵和嘴巴，摆了摆手。工作人员立刻意识到这是一位聋哑客户，随即取来纸笔，与客户展开交流。

经交流后得知，老人姓刘，家住桑植县芙蓉桥白族乡夹河坪村，今天来柜台是为了办理存折用于发放残疾补贴。了解到客户的需求后，当班柜员与客户经理分工协作，柜员以笔传声，将办理业务所需的步骤逐一写在纸上，包括需要出示的证件、输入密码、点击确认等环节，并告知开立存折需要注意的事项，再三强调账户只能本人使用，不得买卖或出租给他人。客户经理在手续合规的前提下，通过简单的手势比划，有效引导刘爷爷完成操作步骤。在一笔一划和点头摇头的沟通交流中，工作人员成功为刘爷爷办理了存折，并为他开通了短信提醒服务。拿到存折后，刘爷爷露出了会心的微笑，并竖起大拇指对淋溪河支行的暖心服务点赞。

下一步，该支行将继续秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，在日常工作中始终坚持以客户为中心，帮助客户解决实际问题，为客户提供更贴心、更主动、更周到、更温暖的金融服务，用优质的服务践行责任与担当。