绥宁农商银行：暖心兑换火烧币 为民服务在行动

12月29日，绥宁农商银行关峡支行来了一位满面沧桑的老爷爷，只见他的手里提着一个黑色大塑料袋，急匆匆的径直走进了办公室，周会计看到后，迅速上前询问老人需要办理什么业务。在周会计的耐心安抚和询问下，陈爷爷颤颤巍巍的打开了他手中的塑料袋，拿出一大堆火烧币。原来这位陈爷爷有把钱藏在家里炕上的习惯，一个不小心，几万块钱烧得面目全非。陈爷爷忧愁的说到：“这是我平时卖鸡蛋一笔一笔攒的笔血汗钱，全部烧烂了，难道都没用了吗？”

了解清楚情况后，周会计先是请陈爷爷坐在座椅上等待，接着很快喊来了另外两名员工一起处理火烧币。由于钱都已经紧紧地粘在一起，一不小心就会撕成一块一块的碎屑，无法通过机具设备清点和鉴别，清分难度很大，只能手工一张一张的清点。经过该行员工近一小时的共同努力，成功整理出可兑换纸币199张，剩余一张纸币因为毁损严重，需要等待上报上级机构做进一步鉴定后给予兑换。周会计向陈爷爷做好了解释工作，让陈爷爷了解了兑换的流程和规定，增加了陈爷爷的信任感和满意度。

陈爷爷拿着兑换后崭新的人民币，内心感激不已，在窗口和办完业务的员工们说着心里话，“平时农商银行就我最信任的银行，这次兑换火烧币能够这么顺利，服务态度这么优秀，更让我相信绥宁农商银行是为我们老百姓提供好服务的好银行。”

农商服务暖人心，为民服务更贴心。这次为客户兑换火烧币的业务，最大程度地减少了客户的损失，让客户感受到了绥宁农商银行的温暖和关怀。一直以来，该行重视客户在生产和生活各个方面的金融需求，想客户之所想，急客户之所急，致力于为客户提供便捷、优质的金融服务，不断提升服务水平和用户体验，为社会做出积极贡献。