通道农商银行： 上门挂失小举措，贴心服务送真情

一日上午，客户杨先生拿着父亲的身份证来到下乡支行的营业厅内，想为其父亲杨老先生办理存折挂失。按照规章制度规定，此类业务需本人才能予以办理，这可让杨先生犯难了。原来父亲因病卧床多年，行动不便，无法下床行走，根本无法亲自来办理，可家里需要取存折里的钱购买生活必需品。 了解到这一特殊情况后，下乡支行高度重视，立即询问客户详细住址，告知客户需要准备的相关资料，支行行长与客户经理马不停蹄地带着授权委托书、印泥等物品上门为客户解决实际困难。去往客户家中的山路既崎岖又狭窄，在蜿蜒的小路上行驶一个小时后终于到达了目的地，在了解老人的具体情况及确认老人的真实意愿后，让老人进行了签字确认和拍照合影。

第二天，客户来到银行办理了代理存折挂失及取款业务。 业务办理完毕，杨先生质朴的言语中流露出来的是深深感激与信任：“多亏了你们亲自上门办理挂失，不然我真不知道该怎么办才好。你们的服务太周到负责了！钱存到你们这里，我放心！” 将服务送上门，让特殊客户享受同样的优质服务，下乡支行始终将客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，打造老百姓信得过的贴心银行、爱心银行、放心银行。