长沙农商银行：开展声誉风险实战演练

“大家的诉求我们已经了解，请大家稍安勿躁，先坐下来喝杯水休息一下”“如果有人要查询您的个人账户，没有权利机关的函件我们也是一样不让查的”“对这些不良开发商我们也是深恶痛绝啊。可是王总，您这么注重个人信用，可不能因为他们而停止还贷，这样上了征信影响的是您自己啊”

11月24日下午，在长沙农商银行二楼会议室上演了一场银行声誉风险实战演练。此次演练以居民王某发现新购房屋所在楼盘建设停滞，意欲查询预售监管账户引发舆情为例，依据账户管理规定，按照支行行长、综合管理部人员、客户经理等不同角色，进行了贴近实战的全流程演练，重点演练不同场景下不同角色协调处置的注意事项，探讨线下协调和线上控制相结合的基本方法，为银行声誉风险处置应急提供了参考。

今年以来，国际国内形势错综复杂，各种舆情难以预料，在年末组织召开银行声誉风险演练十分必要。为完成好这次声誉风险演练任务，长沙农商银行高度重视，结合当下舆情生态现状，精心挑选了事关民生的舆情案例，并组织支行演练成员自导自演，生动还原声誉风险处置现场，真正考验大家风险研判、舆论引导、层级配合的能力，切实提高了一线员工应对突发事件舆论危机的能力水平。