江永农商银行：举办文明优质服务培训，提升文明优质服务水平

为抓长抓常文明优质服务工作，全面提升营业网点文明优质服务水平，9月4日至9月7日，江永农商银行分两批举办文明优质服务提升培训班，参训学员110余人，覆盖了全行15家营业网点各岗位人员。

本次培训采取请进来授课方式。培训师采用互动教学，通过分析真实案例，帮助学员培养积极、耐心的服务态度，学习如何正确倾听客户的需求，并利用积极的语言和姿态与客户进行有效的沟通；通过情景演练，引导学员从明确服务的概念出发，认识到自身在服务过程中所扮演的多重角色，成为客户眼里的专家、心中的朋友、烦闷时的心理师和关键时刻的“救星”。

参训学员纷纷表示，通过本次培训，自身对服务理念和服务技巧有了更深入的理解和掌握，对今后如何做实工作、做细服务、做精礼仪、做强文化也有了新的思考，在今后的工作中会将所学所思内化于心、外化于行。