泸溪农商银行：服务无小事，用心才是真

“这里可以收硬币吗？能不能帮我换成整钱？”8月30日，紧张有序的泸溪农商银行白沙支行大厅内响起了焦急又疑惑的询问。来人是一位步履蹒跚背着沉甸甸的背包的老奶奶，大堂经理赶紧上前搀扶询问。原来老奶奶把这些年做生意收到的硬币和小面额纸币都攒了起来，由于移动支付的快速兴起，大量零钱被闲置，之前离不开少不了的零钱，现在反而都囤积起来了，这让奶奶十分苦恼。当班柜员当即安慰道：“您放心，这都是人民币，可没有不收的道理呢！”当即接过从包里掏出来的成堆的零钱、一大盒硬币。为了不影响后续客户业务办理，白沙支行还加派了两名实习生一同帮忙清点，经过一个多小时的清点，核对，扎捆，终于将近千元零钱和硬币全部兑换完毕。看到老奶奶脸上露出满意的笑容，工作人员感到十分欣慰。

此事过后，该支行对周边商户进行了走访，了解到附近商贩都有兑换零钱的需求，于是决定将暖心服务延伸到行外。积极与附近商铺取得联系，对有需求的采取一对一上门服务模式，由工作人员携带零钱主动上门兑换，传递了温情服务。