新宁农商银行：因为偏爱，所以暖心

 随着科学技术的进步，人们的生活节奏越来越快，各行各业都在讲究便捷和效率，但对于农村的一些农民和老人来说却不是一个好事。他们文化程度不高，不懂得使用智能手机和各种科技设备，听不明白各种专业名词，有的甚至连使用密码器都不利索.......他们对于一些大型银行来说是不太受待见的群体，但我们新宁农商行作为农村金融主力军，却始终偏爱农村客户群体，谱写着一首又一首爱的赞歌。

优化服务环境  让老年客户“暖心”   

“我去过很多银行办理过业务，你们农商行的服务是最好的！”办理完业务的张大妈笑哈哈地夸赞道。这只是我们农商行柜台服务的一个缩影，针对老年客户群体多的特点，农商行认真总结“适老”服务经验，加强优质文明服务建设，为老年客户提供热心周到的温馨服务。针对老年人健忘、不懂业务流程的情况，要求大堂经理为老年客户提供咨询、协助服务，缩短其业务办理等待时间；针对老年客户不会使用智能手机娱乐和打发时间的情况，保留报刊区，缓解老年客户业务等待过程的焦虑情绪；针对老年客户实力和听力严重退化的情况，每个网店都配备了老花镜、扩音器等设备；针对老年人身体弱、反应迟缓等情况，要求员工与老年客户交流时语速要慢，语言要通俗，语气要和蔼，使老年客户感受到家一样的温暖。

提供上门服务  与老年客户“贴心”

对那些年龄较大、行动不便的客户，新宁农商行在风险可控的前提下，提供灵活的上门服务，有力地满足了特殊老年客户的业务需求。

“非常感谢你们的到来，我一直瘫痪在床，之前一直发愁怎么来银行补办，你们竟然亲自上门服务来了！”卧床多年的李嗲嗲握着工作人员的手感激地说的说道。原来，农商行的工作人员在李嗲嗲老伴口中得知其因身体不便无法前来网点办理业务，网点负责人便立马安排了工作人员进行上门服务。在当面获得李嗲嗲的授权后，便重新为其补办了社保卡，如此周到的服务，让李老嗲及其家人直呼贴心。

多年来，新宁农商银行一直坚守服务“三农”的初心，无论科技怎么发展，无论规模如何壮大，该行始终坚守扎根农村的初心，始终不遗余力地提升服务“三农”的能力，不断用自己的行动温暖着每一个客户。