古丈农商银行：上门办理暖人心，让特殊的客户享受到贴心的服务

“爷爷你来了呀，今天要办什么业务啊”“今天我来取点生活费好买菜啊，顺便到你们这里坐坐歇一歇，休息休息”向爷爷又来到了古丈县农村商银行太阳城支行办业务，与该行工作人员亲切的拉起了家常。

 原来，在2022年冬天里的一天，向爷爷来到太阳城支行为老伴办理社保卡挂失业务。按照规定，该业务必须由本人亲自办理，但向爷爷的老伴已年过八十，因摔伤行动不便，无法来网点办理业务。得知这一情况后，该行工作人员当即决定上门服务；经过了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人的真实意愿后，认真地办理了相关业务，老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合完成签字确认等程序，当天就顺利的办理好了挂失补卡业务。“我们年纪大了，腿脚又不方便，你们上门来办理业务，解决我们的困难，真是太感谢了！”他和老伴开心的说到。

至此以后，向爷爷就会常常来该行办理业务，两位老人已相继在该行存了几笔定期存款，民生服务无小事，上门办理暖人心，让特殊的客户享受到贴心的服务，用心为客户扎扎实实做好每一件事，客户有所求就必然有回音，用实际行动传递农商银行的脉脉温情。