桂东农商银行：让老百姓在“家门口”幸福感满满

在桂东，有这样一群人，他们背着挎包，带着移动终端，每日穿梭于村庄、社区、专业市场、小微企业之间；他们走村入户，问需于民，答疑解惑，普及金融知识，把金融服务和惠民政策送到百姓家门口……他们是“挎包精神”的忠实践行者——湖南桂东农商银行移动金融服务队。

一直以来，在湖南省联社、郴州市办事处的指导下，桂东农商银行持续强化“为百姓办实事”的服务理念，坚持统筹线上线下服务渠道一体化，不断创新金融产品、优化服务模式、延长服务半径，派驻“金融村官”走村入户，送资金、送知识、送服务，将金融助力乡村振兴与自身高质量发展紧密融合，怀“爱农忧农”之心，担“强农富农”之责，做“助农惠农”之事，切实做到哪里有需求，服务就到哪里。

离得开凳子 将营业厅搬到家门口

“想去银行办理业务，可上班时间走不开”……为解决客户“急难盼愁”和金融服务难点堵点，桂东农商银行组建“驻村驻点”便民服务队，利用移动终端，将营业厅搬到田间地头、企业厂房、村居大院，将金融服务送到客户家门口，真正打通了金融服务“最后一公里”。

“不用到银行，在厂子里就能办业务，真是太方便了。”桂东县沤江镇板材厂的胡老板说。了解到该厂工人办理金融业务不便，桂东农商银行将流动银行服务车直接开到了厂里，组织专业柜员、客户经理现场服务，开办银行卡、电子银行、结算业务63笔。

目前，桂东农商银行购置了流动银行服务车，每逢农村集市，流动银行服务车便开到集市附近，为百姓提供存取款、转账，办卡、签约等一站式服务，宣传介绍各类金融基础知识。

在沙田镇文昌湖上，也有这样一支金融服务队。7月的文昌湖碧波荡漾，一艘飞速驶过的快艇上，两个穿着红马甲的人分外显眼。穿红马甲的人是桂东农商银行的金融服务小分队，他们每天驾驶快艇为文昌湖的湖上人家、农户提供金融服务，被当地百姓称为“水上银行”。

围绕客户需求，桂东农商银行大力开展驻村驻点便民服务，推进移动智慧厅堂建设，倡导“哪里有需求，农商银行就服务到哪里”的流动银行服务理念，不断提高农村地区金融服务的普惠性和便利度。目前，桂东农商银行拥有流动银行服务车2台，组建移动服务队12个。

撂得下架子　一个挎包 一个服务终端

在寒口乡下洞村力民果蔬合作社里，前来送货的农户、采购蔬菜的商户络绎不绝。合作社负责人王先生介绍说：“合作社现有50多个农户，平均每天交易量达到1.5万斤，资金流水有十几万元。以前是现金支付，每天都要去银行排队存取钱，既不方便，又不安全。”

桂东农商银行金融服务小分队深入村庄、合作社，引导供销商进驻中国银联研发的产销服务平台，并创新推出“老乡贷”。农户使用POS机产生交易记录，通过记录收集农户的经营情况，再导入农商银行系统白名单做授信，通过手机银行5分钟就可以申请到授信额度，利率还优惠。上洞村的蔬菜种植户李风亭就是“老乡贷”的受益者，近日，为解决资金周转难题，他通过手机银行获得贷款5万元。

郭志勇是桂东农商银行负责寒口村的客户经理，每周都要进村走访。村民老黄拉住他询问贷款的事，经查询贷款系统，郭志勇看到老黄有7万元“普惠贷”授信额度。仅仅3分钟，李郭志勇就帮老黄通过手机银行获得了贷款资金。

桂东农商银行通过全面推行移动金融服务和“上门式”金融服务，把基础金融服务搬出柜台，打破时间、空间和地域限制，提供24小时金融服务，员工携带“一个挎包＋一台终端”，搭建起“挎包移动银行”。2023年以来，该行已组织金融服务队深入乡村和社区开展上门服务，累计为1.18万居民办理金融业务。

掏得出心窝子  客户少跑腿 服务更贴心

“请帮我取200元钱，明天跟老伴儿赶个集。”“好，可以。”10月24日，家住桂东县沤江镇金洞村74岁的村民刘丽莲走进了村里的农商银行普惠金融服务点“福祥E站”内办理业务。

农金服务员李利很快给她办理好业务，“我们村常住居民有1720人，靠近镇上的农贸市场，金融服务需求旺盛。‘福祥E站’不仅能提供存款余额查询、财政性补贴等款项支取、小额转账等多项金融服务，还可为村民提供话费充值、水电费代缴、养老保险代缴、车票代购等多种便民生活服务。”李利说。

桂东农商银行普惠金融宣传站和农村金融服务站定期开展专属“蔬菜进社区”活动，把新鲜的蔬菜直接端上社区居民的餐桌，得到了社区居民的一致好评。

桂东农商银行深入践行普惠金融理念，着力解决金融服务难题，目前已在社区、乡村等人口集聚区建设沿街式普惠金融福祥E站45处，实现了综合金融服务不出镇，基本金融服务不出村。

扑得下身子  智慧发力 服务升级

7月26日，桂东农商银行把金融服务终端搬到沙田镇周江村委会大院，老百姓有序排队办理各项金融业务。工作人员现场为广大农户办理社保卡现场激活和查询，详细讲解社保卡结算、金融账户、公共服务等业务功能，解决了农民社保和金融服务中的难题。活动期间，提供咨询200余人次，激活社保卡60余张。

近年来，桂东农商银行推出了“一卡通用智慧社区”项目。该项目以“互联网+普惠服务”为基础，围绕社区服务、便民缴费、商圈服务需求，为农商银行、物业公司、业主搭建“金融—生活生态圈”社区服务平台，可为社区提供物业管理、车位管理、缴费管理等功能，为业主提供实时查看生活信息共享、线上生活缴费、损坏报修、吃穿住行用生活场景服务等。

持“为民办实事”的服务初心，桂东农商银行常态化开展“上门服务”“金融服务家家到”“残破币兑换”“零钱小推车”等一系列金融服务，努力将服务做小做细做实，做到人民群众的心坎上，提供更为贴心、暖心、放心的金融服务。通过履职“网格化”，让“金融村官”成为当地老百姓接地气的辅导员，开展金融知识宣传60余次，把防范非法集资、反电信诈骗等金融知识送下乡、送入户，受众群体达3万余人次。截至目前，桂东农商银行已拓展相关社区269个，导入业主信息3.23万户，累计为业主及周边商户授信802户1.02亿元，发放贷款503笔4102万元。