凤凰农商银行：贴心服务进病房 为民办事零距离

“不知道该如何感谢你们，老百姓不会讲话，祝你们大家工作顺利，祝咱们农商行越来越红火！谢谢,谢谢！”近日,凤凰农商行土桥路支行工作人员主动走进病房，给一位重病住院的客户送去贴心服务，获得了客户及其家属的连连称谢。

7月31日上午，凤凰农商行土桥路支行迎来了一位特殊的客户。“我屋噶娘（老婆）在医院治病，能不能麻烦你们给她办个存折？实在是没办法了，麻烦你们帮帮忙……”客户为难又着急的样子，引起了工作人员的注意。工作人员立马安慰：“大哥您别急，坐下喝口水，慢慢说。”

经过耐心地询问和交流后得知，客户姓杨，是新场乡大岔村下寨组村民，其爱人因突发老梗，丧失了行动能力，现正在凤凰县人民医院住院治疗。党和国家的惠民政策好，给这个苦难的家庭送去了救济款项，让杨大哥爱人的后续治疗有了保障，全家人都盼着能早点领回补助资金给病人续交治疗费用。但根据政策规定这项补助必须要发放到病人名下的账户上，可杨大哥爱人名下还没有银行账户,这可愁坏了他们一家。实在找不出不解决办法了，这位老大哥才来银行寻求帮助。

当该支行行长了解到客户的特殊情况和实际困难后，立马安抚他不要着急，他爱人的存折能帮他办理好。随后，该支行便启动了“特事特办”服务流程，解决他家“急、难、愁、盼”之事。以最快的速度核实病人情况并协助其办理好授权委托书等资料的面签，不到一小时，工作人员便把印着扬大哥爱人姓名的存折交到了他的手中，让他们家牵挂的医疗补贴最终有了归宿。

“我心中悬着的大石头落地咯，落地咯！没想到这么快就办好了，真的感谢你们帮我家解决了大难题，太感谢了，辛苦你们了，谢谢、谢谢！”手握着崭新存折，杨大哥激动对工作人员说。质朴的话语中流露出对农商行深深地感激与信任。

始于感恩，臻于感动。将金融服务送至病床边，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这只是该支行日常工作中贴心暖心用心服务客户的一个小小片段。接下来，该支行将持续本着以客户为中心的原则，在制度范围内将“制度化”与“人性化”的充分融合，从细处着手，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，通过贴心细致的服务，解决客户的燃眉之急。在坚持合规、严控风险的同时，为社会大众提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动来诠释凤凰农商行的品牌形象和责任担当。