花垣农商银行：暖心兑换“火烧币” 挽损14300元

“真是太感谢你们了，真心感谢农商银行工作人员！”6月15日，家住花垣县边城镇的宋大哥兑换到完整的人民币后，激动地握着花垣农商银行营业部工作人员的手，连声道谢。

 原来，前段时间宋大哥家中线路老化，引发火灾，家中存放的一万多元现金也着了火。幸好及时扑灭了火势，但是现金已经残缺不全。看着自己辛苦赚来的钱变成这样，宋大哥心痛不已，急忙向花垣农商银行求助。花垣农商银行营业部得知情况后，立即向中国人民银行湘西自治州中心支行报告，并尽最大努力帮助宋大哥挽回损失。

由于被高温炙烤，纸币已出现不同程度的碳化，被烧焦的纸币会自动脱落，这给清理工作带来了难度。营业部组织4名眼明手巧的工作人员，首先用测量尺区分出可兑换全额和半额的纸币，分别进行清点，及时将其装袋保护起来。同时，通过剥离、拆分、清点、归类、分装等流程，对损毁严重的纸币进行清理。经过近一个半小时的努力，工作人员按照残损人民币兑换相关规定，为宋大哥兑换了14300元现金，最大程度地减少了他的损失，保障了他的财产安全。

大火无情，服务有爱。面对客户急难问题，花垣农商银行将迎难而上、全力解决，以优质服务彰显应有的责任与担当。