洪江农商银行：金融服务“适老化”，更懂老人心

6月13日上午，一位大概十岁左右的小姑娘走进洪江农商银行洗马支行的营业厅，带着略显稚气的声音紧张的问到，“请问你们这里能重新设置存折本的密码么？”。正在柜台整理传票的委派会计李复旦闻言，抬头发现是一位小姑娘，耐心的回答道：“小妹妹，挂失重置密码需要本人办理，请问是谁要办理呢？”小姑娘转过身，指向营业厅门口正坐在轮椅上的老大爷，“是我爷爷忘记密码了，我和他一起来的，但是他不方便进来。”李复旦发现这一情况后马上叫上客户经理刘建群走到门口，共同将这位坐在轮椅上的老人家小心翼翼的抬进营业厅。

原来是这位老人家的残疾补贴到账了，但是他发现自己忘记了密码，心里十分着急，想早点取出补贴去买药。然而今天只有请病假没去上学的小孙女在家，只能让小孙女陪同自己来银行了。在了解清楚情况后，李复旦立即为该客户开辟绿色通道，马上安排柜员张堂鑫为老人家办理挂失密码业务，自己则协助、指导他填写挂失申请书、签字确认、重置密码等，二十分钟后，成功将补贴款项取出。

在办理完成业务后送客户出门的路上，老人家感激的说道：“还好有你们的全程指导与帮助，不然我真不知道怎么办了，谢谢你们的服务，我以后一定记好密码，不给你们添麻烦了”。“老人家，这都是我们应该做的，您把钱揣好，回家注意安全。”李复旦面对微笑的嘱咐到。

关爱老人，就是关爱明天的自己。一直以来，该行充分考虑老年人及特殊群体的金融需求，注重提升老年群体、特殊群体金融服务便利化程度，在营业网点设置了便民服务设施，为特殊群体开辟绿色通道、提供上门服务，给予贴心服务与暖心关怀，为老年客户及特殊群体提供有温度的金融服务。