这天,一位步履匆忙、神色焦急的女士,拎着一个袋子来到澧县农商银行杨家坊支行,她惆怅又无奈地对工作人员讲述了此行的目的。
原来,周女士昨天接到了母亲的求助电话,称自己省吃俭用积攒的2万元纸币,因长久压在床底保管,没有定期查看,被虫蛀得七零八落,不知如何处理。抱着试试看的态度,周女士来到了农商银行。
受潮气侵蚀,这袋钱已经发生霉变,且每张纸币都有被虫蚁咬过的痕迹,有的甚至残缺严重。为了不影响其他客户业务的正常办理,会计主管开通专柜,安排两名柜员专门负责残损币的清理兑换。在安抚周女士情绪后,工作人员迅速行动起来,他们先将粘在一起的纸币慢慢分离,再按损毁程度和面积大小分门别类地放好,同时将破损纸币按原样连接。经过一个半小时的努力,工作人员终于完成清理和复核,按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定,为客户确定了实际可兑金额。
接过兑换的7650元,周女士感激地说道:“老人在家非常着急,以为破损成这样就一文不值了,没想到还可以兑换回这么多!这次就当花钱买教训了,谢谢你们!”事后,工作人员提醒周女士,个人保管纸币时,应存放于阴凉干燥的环境并长期翻看,但最好是及时存入银行,以防霉变、虫蛀、褪色等。
该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,用优质的服务传递着点滴温暖。下一步,该行将继续用实实在在的行动,践行金融为民的宗旨。