洪江农商银行：暖心服务 爱心传递

夏天的一场雨始料未及，清冷的空气袭来让人倍感冷意。可此时的洪江农商银行双溪支行却爱意暖暖、和谐欢乐，这事还得从一次小小的“意外”说起。

今年来，为进一步提升客户满意度，共建暖心支行，行聚焦广大群众急愁难盼问题，对支行门口不平整路段进行修理，为避免修路期间行客户业务办理难，支行提前放置路线引导、提示告知牌，确保修路期间客户业务正常办理。

5月21日，正值周末客户办理业务高峰期，一场猝不及防的“意外之雨”降临，令正待凝固的道路，再次充满了泥泞，支行安保人员第一时间，在道路两旁值守，温馨提醒广大客户注意脚下，并组织保洁人员对厅堂进行打扫清理。

早上八时许，一个人影正冒着雨疾步向双溪支行营业厅跑来，却在抵达支行门口时，“意外”停了下来，只见他小心的脱下沾满黄泥的鞋子，拍了拍身上的泥土，才进入厅堂办理业务。

“你好，我的手机银行突然用不了了，还款都还不上，可别到时候逾期了！”客户轻声地询问着当班会计廖艺，廖艺这才看到客户的脚上没有穿鞋，第一时间联想到了这场“意外的雨”，“您先别急，下着这么大的雨，您的鞋子都没穿，到时候别着凉了，我的同事先帮您查查原因，您先到休息区等一下，我们去给您买双鞋。”说完便带着客户进入临时休息区，并为客户送来干纸巾与热水，将空调温度调高，正准备汇报给行长为客户买一双鞋子，就听见客户说道，“不用麻烦了，我有鞋，来的时候下着雨，鞋子上都是泥，我怕踩脏了你们营业厅给你们添麻烦，就脱在门口了。”客户不好意思的挠挠头，并对廖艺连连表示感谢。

“是我们不好意思才对，您的行为让我体会到了真情，也指出了我们服务的短板，等会我们就在外面放上地垫！您别怕给我们添麻烦，我们洪江农商行是洪江人自己的银行，就像您的家一样，没有什么麻烦不麻烦的”。廖艺边说着边到门口将客户的鞋拿了进来，给客户穿上。“刚刚给您看了，是手机银行需要升级了，已经帮您成功办理好了，您看看！”

客户接过手机便登上了手机银行，“登上了！你们贷款已经帮了我大忙了，可不能逾期咯，你们的服务真的是太好了，真的太感谢了！”说着立即将到期的贷款立马还了，并为支行行为点赞，而支行职工们也纷纷为客户点赞，在这样的一次双向奔赴的暖心服务中，让支行的全体员工都若有所思，对温情服务、暖心服务有了更加深刻的认识。

暖心服务，爱心传递，洪江农商银行双溪支行在行动。本次事件是支行竭诚服务客户的缩影，下一步支行将会时刻关注客户安危冷暖，聚焦客户需求需要，为广大客户提供更加温馨、暖心优质服务，以百分服务博客户十分满意。