桂东农商银行:打造有“亲情度”的暖银行 为百姓增添幸福感

点击数: 时间:2023-05-24 作者:胡湘佳 来源:桂东农商银行

桂东农商银行围绕影响客户体验的难点、痛点,深入网点柜台,走访基层一线,走进群众当中,了解民生需求、提升金融服务,树立“亲情银行”服务新形象。

田间地头,适应农时办农事。

桂东县是果业强县,一二季度应季水果出售,三季度高山黄桃成熟上市。该行结合辖区产业结构,组建12支党员突击队,深入一线开展随农时接地气的服务营销。党员干部深入田间地头,深入果品购销点,开展实地调研1600余次,走访866余户果库经营者、销售经纪人、电商带头人等经营主体,全面摸清生产经营及销售资金链,提供“帮销售、帮结算、帮服务”活动,让果业链条上的客户享受到桂东农商银行的贴心服务。截至目前,该行在果区的网点各项存款余额净增达1.36亿元。

整村授信,解决农户融资难题。

该行以“信用村、信用市场”创建为抓手,搭建大数据网格化营销平台,在辖内113个行政村集中开展“党建+整村授信”工作。通过召开现场会、进村入户等,实地了解农户家庭情况及融资需求,建立客户信息档案资料,为广大客户提供调查建档、评级授信、营销维护、金融宣传等服务。截至目前,该行开展整村授信行政村113个,评级授信农户2.36万户,授信金额3.24亿元,普惠金融覆盖率持续提高,信用环境不断优化。

移动课堂,开展普惠金融宣传。

该行各基层网点利用班余时间深入农村、社区、商圈、学校等场所,先后举办“金融夜校”186余场,发放宣传资料3.3万余份,通过发放宣传资料、悬挂条幅、现场讲解答疑等方式,积极宣传电信诈骗、非法集资、个人征信等金融知识,维护金融消费者合法权益,受到群众的好评。

多点发力,扩大服务宣传维度。

该行积极整合线上的微信、抖音、线上申贷平台和线下的户外广告、公交车体、网点橱窗、多媒体电视、LED屏等宣传渠道,广泛宣传推介信贷产品、金融知识等内容。并组织技能比武、知识竞赛、柜面实操比赛等,开展读书分享、爱心驿站等内容,打造主题网点,进一步提高员工技能、提升客户体验。该行还抓住重大节日、重要节点,加强跨界合作营销,联合辖内106余户优质商户开展刷卡打折、扫码优惠等活动,吸引了1.2万余名客户参与,打造了电子金融生活商圈。

创新服务,关爱特殊客户群体。

该行学雷锋志愿服务队先后开展18余次帮扶孤残儿童、关爱留守儿童等志愿活动,彰显社会责任,体现农信大爱。通过通俗易懂的形式,向老年客户普及金融知识,指导并开通手机银行等APP,让老人们也可以享受到现代便捷金融服务。针对行动不便的客户,开辟“绿色通道”,提供提前预约、上门办理、加急办事等服务,及时满足各类客户金融服务需求,全面提升服务水平和质量,树立亲情银行良好形象。


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