新化农商银行：爱心窗口传温暖 上门服务获点赞

为进一步解决老年及特殊群体在金融服务过程中遇到的困难，让客户共享智能银行服务便利，新化农商银行水车支行新增设“爱心窗口”，推出一系列的暖心服务举措，在信息化的“快节奏”时代，为老年人送上舒心“慢关怀”。

关爱服务做“加法”，重视客户需求。该行设置三号“爱心专窗”，有专职人员优先为老年客户提供“面对面”政策解答、办事引导、协助填表、帮缴代缴、复印打印、全程陪同等便利化服务。其次，该行不断完善营业厅办公设施，提供爱心敬老座椅、放大镜、老花镜、医用口罩、急救箱等物品。对于特殊带宝宝办理业务的客户，大厅的工作人员也及时承担起了“代理妈妈”的责任，抱着孩子陪在客户身边协助办理，让客户在享受金融服务的过程中更加舒心、便利。

办事流程做“减法”，移动爱心窗口。5月4日上午，工作人员接到来自柳白村张家屋场曾奶奶的电话，她询问存款人发生意外瘫痪在床，转存他人的名字需要什么手续？工作人员了解情况后，发现曾奶奶年事已高，家中没有其他亲人，从张家屋场走路需要2个半小时才能到达支行。准备好授权委托书、承诺书、会议记录本、手印印泥等相关资料后，两名工作人员立即开车到张奶奶家中进行上门服务。 张奶奶说：“感谢新化农商银行为我们老年人开辟了“爱心服务通道”，简化了办事的流程，减少了办事时间，工作人员对于我们老百姓的需求也是积极响应，办事效率高，我要为他们点个赞!”

下一步，该行将不断提升金融适老服务水平，让更周全、更便利，更有温度的服务暖在客户的心坎上。