桂东农商银行：三个“聚焦” 打造金融服务新模式

金融，与百姓生活密不可分，为更好地满足广大百姓多样化的金融服务需求，认真践行“我为群众办实事”工作要求，桂东农商银行以“稳定存量、沉淀流量、扩大增量”为基础，整合客户资源，深入挖掘自身发展潜能，不断改善客户服务体验，全力打造线上线下营销服务圈、聚合支付商户营销提质圈、专项业务营销推广圈，有效扩大获客量，进一步巩固阵地，实现发展速度与服务质量的同步提升。

聚焦“客户数据库” 打造“线上线下金融服务圈”

“儿子在外地读书，以前给他汇款不方便，要跑老远才能汇款。现在好了，自从农商行的同志手把手教我如何用手机银行转账后，给儿子转账几分钟就解决了，既安全又方便，实在太贴心了！”家住沤江镇草堂村的刘先生高兴地说。

为全方位打造金融服务圈，城关支行通过对现有基础数据库内的客户信息的筛选，根据一年、三年、五年往来关系时间进行明细分类，把宣传+服务、线上需求+线下营销、对公户+零售户等内容为主的服务细则再明确，根据不同种类的客户设置专项对接流程，并参照每个客户的独特需求通过线上沟通需求、线下预约落实相融合的方式确保服务的精准度，从存量客户入手，搭建以提升客户体验为重点的营销服务圈，提升客户业务的覆盖度、黏合度和渗透度，为客户提供专业、精准、高效、便捷的金融服务。

聚焦“金融需求库” 打造“小微企业服务提质圈”

陈老板在黄洞乡高桥村承包了100多亩地，种植了中药材、蔬菜、水果等，已形成规模化经营并成立了桂东县利腾家庭农场，在当地起到片区化示范带头作用。目前正值施肥浇地的关键时期，但由于资金周转困难的陈老板无法购买农资化肥，四处借款无门，正不知如何是好。沤江支行工作人员及时登门拜访，向陈老板详细介绍了桂东农商银行的贷款方式和贷款利率，并第一时间到家庭农场进行调查，实地查看了中药材的生长情况和目前购买农资所需的资金，根据实际情况为客户推荐了乡村振兴卡业务。短短一天时间，该支行为客户办理了10万元额度的授信卡，很快陈先生购买的200多袋化肥便送到了农场。事后，陈老板逢人就夸：“没想到在桂东农商行贷款这么方便，才一天就拿到了资金，解决了问题，办事效率就是高！”

为全面构筑“金融需求库”，沤江支行组织辖内员工利用每日班后两小时分片区、街道广泛走访县域内各市场、商圈、中心，积极拓展餐饮酒店、购物中心和蔬菜瓜果批发市场等行业商户，根据同一市场、同一商圈、同一产业链上的客户实施“深度合作，强化链接，营销计划”，同时聚焦实体小微金融需求，组建定点定项专职营销小组，通过实地调研进行快速授信，提高放贷效率，为个体工商户、小微企业户“输血供氧”，实现银商双赢。

聚焦“获客服务库” 打造“专项业务服务推广圈”

为巩固“获客服务库”，营业部一方面是从单一宣传向获客营销转变，每日在员工间开展工作经验交流会，员工把营销服务过程中好的经验作分享，让服务方式更丰富多样、快捷有效；另一方面从网点内部升级发力，实现各岗位职能衔接、数据对接，在完善获客营销数据后，根据客户的真实需求，及时对客户进行跟踪服务，对有信贷需求、存款需求、电子需求的客户安排专职岗位有效对接。

“做用心的银行”是桂东农商银行的核心理念。下一步，桂东农商银行将继续加大对人民群众的服务力度，进一步创新金融服务产品和载体，充分发挥独特优势，以及自身网点、人力、专业服务，为客户提供优质、高效的综合金融服务，力争实现金融服务全面开花。