郴州农商银行：残币兑换5700元 为民服务暖人心

近日，一位年过七旬的老奶奶提着一个塑料袋来到了郴州农商银行许家洞支行，着急地询问支行员工：“我这个钱烧成这样子了，还能换吗？”奶奶将袋子打开，里面是一堆被烧的漆黑的百元大钞。

经了解，该客户的家中不幸遭遇火灾，老人家存放在家里的现金全部被烧损。支行员工见状连忙安慰道：“兑换残缺、污损人民币，是我们银行的责任和义务，我们一定会尽力为您挽回损失，请您放心。”

考虑到清点工作难度较大，为避免大厅其他客户等候时间较长，支行工作人员一边引导其他客户办理业务，一边设立专窗对烧损币进行清点。经过高温炙烤，这些钞票均已出现不同程度的碳化，大部分纸币损毁严重。且被烧毁后的钱币纸张较脆弱，清理中一不小心就可能造成二次损坏，分拣清理难度非常大。

为尽快兑换出适宜流通的人民币，许家洞支行与中心库员工通力合作，一同开展鉴定、拼对、粘贴、分离等工作，并严格按照相关规定实施鉴定、兑换。经过分拣，最终成功完成5700元残损币的兑换。客户激动地说：“真是太感谢农商银行了，我以为这些钱都用不了了，快急死了！你们辛苦了！谢谢你们！”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作，许家洞支行践行了“我为群众办实事”的服务理念，也体现了我们坚守服务的初心和使命。今后，许家洞支行将会继续秉持以客户为中心的理念，心怀群众，在办实事、解民忧上下功夫，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所需，为广大客户和地方经济发展提供高效便捷的金融服务。