郴州农商银行：细心兑换残损币 细微服务显温暖

“春去夏来年复年”，对于一个银行柜员来说，每天的工作内容就是办理业务、清点现金等等。在日复一日枯燥的工作中，若能收到客户发自内心的一句“谢谢”，就能让这平凡的一天闪闪发光。

近日，万华岩支行接到一通电话，咨询是否可以兑换残损人民币，在得到支行工作人员可以兑换的答复后，客户急寥寥地挂断电话赶了过来。不到十分钟，一名皮肤黝黑、头发凌乱的阿姨提着两个袋子急冲冲地走进万华岩支行营业厅，在柜台无助地喊道“这些钱在家里，放都放坏了，我可怎么办啊！”。工作人员先轻声安慰阿姨不要着急，然后将袋子拿了进来，袋子打开后一股霉味扑鼻而来，里面竟是一沓沓已经损坏的百元大钞！柜台人员告诉阿姨：“您先别着急，我们会按照规定为您兑换，尽量挽回您的损失。”

万华岩支行工作人员通过与阿姨的聊天了解到，阿姨常年在外地务工，攒下了近二十万元人民币的积蓄，却因忙碌，一直没有时间存入银行。时间一长，这些钱便开始发霉、损坏。二十万对于一个普通家庭来说并不是一笔小的数目，所以阿姨着急地来到银行求助。

见到数额如此巨大的残损币，支行工作人员迅速反应。因这些钱常年放在潮湿房间，除了被虫咬外，还受潮、发霉，破损情况严重，每一张都需要人工清分，过程复杂耗时。为了不影响其他客户正常办理业务，两名工作人员相互协作、配合，一人先鉴别初核、另外一人复核。支行其他同事见状纷纷主动加入清分队伍，一起对残损硬币的清点收兑。

经过近六个小时的细心鉴别、清点，总数共计1819张百元残损币，共计181900元。当工作人员告知阿姨可以兑换的金额时，她感激地说到：“有你们这样细心耐心服务，不论能兑换多少，我也感谢你们，谢谢！”

如果说上门服务是“及时雨”，那今天的兑换服务则是“暖心阳”。万华岩支行工作人员用自身的专业知识，细心耐心的服务，敞开“残损币兑换窗口”的绿色通道，落实“适老化”服务，让兑换残损币的客户能够舒心、放心、安心。

其实在柜台工作中，每件事情都很小，只要我们以真诚、真心为客户所想、为客户所做，便能收获能让一天闪闪发光的，发自客户内心的一句“谢谢”。