“以”耐心“换”真心

上班后的一小时:

一大早，新关支行的“小”柜员们刚做完营业准备，一位大姐火急火燎地跑进营业大厅寻求帮助，柜员一眼认出是路口商店的老板陈姐:“陈姐，是急需办什么业务吗？”陈姐拿出一个袋子说道:“是的！昨晚在外面收账，没注意把现金和钱包放进洗衣机。后来虽然捞了起来，但急得我一夜没睡，麻烦你们帮我看看能不能补救下？”

柜员孙安琪当即接过湿漉漉的袋子，先将破币一张张拼接完整，在清点数目后，再将现金消毒烘烤。整个过程孙安琪不仅耐烦，更暖心安慰陈姐。离开时陈姐笑着说:“小孙，谢谢你噢，下午我忙完了就把家里的钱都拿来存定期！”

下班前的一小时:

临下班，姚姐提着一袋硬币走进支行，柜员朱钰娴热情招呼道:“姚姐，店里忙完了呀！”姚姐说道:“是的，今天买肉的人多卖得快，提前收摊了。这不，攒硬币越来越多，我先拿来存一部分。”“那您先坐下休息，我马上为您清点。”小朱一边清点一边对姚姐说，“姚姐，您前几天问的那个大额存单快到期了吧，到时候本息会自动转为活期，如果资金暂时不用记得来转存噢！”“好的，去年修房子还要结些账，等账结完就来转存。有其他的闲钱也会并存到你这里来，到你们银行都存习惯了。”姚姐笑着答道。

午间一小时:

中午，一位大妈来到营业大厅转了几圈后，走到会计柜前轻声问道:“妹子，麻烦你哈，我这里有个疑问。你帮我查查，我这个存折上有一笔定期显示已经支取，但是我记得没有取过，是不是别人取走了？”我接过存折说:“是的，娅娅（方言“阿姨”），这上面确实显示已支取。您不要着急，我去档案室把当时的凭证看一下就明白了，您先坐一会儿。”安慰好大妈几分钟后，我拿着凭证来到大妈身边，耐心解释道:“娅娅您看，去年确实是您自己取了这笔钱，就在过年后不久取的。但这笔钱存了不到一个月就取了，是不是当时有急事，您再想想？”“噢，那有可能，我再回去问问老头子。谢谢你啊，我们都只相信你们银行，每次有什么问题你们都跟我们耐心讲解。我和老头子是失独老人，养老钱存在你们这里就是放心。