宁远农商银行：为八旬老人上门办理挂失业务

中午12点30分，“叮叮叮” 一阵急促的电话铃声在新街支行营业大厅响起。值班柜员接通电话还没来得及“自报家门”,电话那头就传来了焦急的询问“同志啊，我的存折丢了，可是我现在躺在床上去不了网点办理业务，该如何是好啊”。柜员连忙安慰到：“我们可以提供上门服务，您不要着急，慢慢说清楚，我们才能帮你想解决办法。”电话那头稍稍停顿，声音慢慢平缓下来........

原来老人正准备取钱，但是发现存折丢失，由于行动不便，不能亲自到营业厅办理存折挂失业务，这可把老人急坏了。得知这一情况后，新街支行立即开展了特殊客户延伸服务。当天下午，尽管屋外天昏地暗，狂风大作，也阻挡不了支行长与副支行长上门服务的决心。由于去往老人住处的路到处坑坑洼洼，支行长好几次差点跌倒，可再恶劣的天气也没能阻挡他们的热情。终于，工作人员来到了目的地。在核实身份和意愿后，便辅助老人办理了相关业务手续。由于老人的孩子不在身边，通过与老人耐心细致沟通，确定由一直照顾老人的侄子带着委托书及双方身份证来新街支行办理存折补发等业务，解决了老人的燃眉之急，给老人带去了春日的温暖。老人对工作人员的服务非常感动，其侄子也对宁远农商行优质的服务和员工素质给予高度赞扬：“太感谢你们了，真没想到你们上门来给我们解决难题，不愧是宁远人民自己的银行！”朴实而真诚的言语道出了人民群众和农商银行之间深厚的“鱼水情”。

 这是宁远农商银行践行“我为群众办实事”的一个缩影，这样的事例，每天都在发生。一直以来，宁远农商银行主动将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。通过走进农户、商户、商圈、社区和企业，把金融服务送到田间地头，送到街头巷尾，送进千家万户，传递着农商温度，诠释着农商担当，体现着为民本色。诚如这位八旬老人所言，尽管时代在变，环境在变，唯有真情不会变，将心比心，真诚待人，是心与心的关照，更是宁远农商银行与客户之间情与情的联系。